Что делать если угрожают коллекторы? Финансовые проблемы заставляют людей оформлять кредиты. Однако не всегда получается вовремя справляться с их погашением.
Естественно, что банки заинтересованы возвратить предоставленную сумму со всеми необходимыми начислениями. Они часто поручают заниматься работой с клиентами-должниками посредникам.
Люди, получившие кредиты, иногда не знают, что делать если угрожают коллекторы.
Наш адвокат занимается вопросом должников и проблемными задолженностями, с ним будет выстроена защита от коллекторов профессионально. От Вас требуется лишь записаться на консультацию.
Что делать, если угрожают коллекторы?
Действия коллекторов порой сводят с ума даже самого стойкого из нас. Они заставляют брать новые кредиты, чтобы погасить долг перед их банком, мучают звонками близких родственников, друзей и даже работодателя.
В наше адвокатское бюро даже обращались такие доверители, которые боялись выпускать детей из дома, ведь на улице «караулят» коллекторы, а такие действия уже подпадают под ст. 163 УК РФ (Вымогательство, под угрозой применения насилия).
Давайте разберемся, а законны ли такие действия коллекторского агентства? Беспокоят коллекторы, что делать?
Законодательством действия сотрудников специализированных компаний ограничены. Они уполномочены только напоминать должникам о неуплаченной сумме путем телефонных звонков или нанесения визитов по месту жительства. Тем боле, что общаться с клиентами банков им положено только в установленное время суток, то есть они не могут беспокоить должников в ночное время суток.
Порярок действий при угрозе со стороны коллекторов
- если звонят коллекторы угрожают, то целесообразно подготовить диктофон, чтобы записать телефонный разговор. Очень удобно иметь аппарат с записывающим устройством, который моментально фиксирует весь процесс общения. В процессе разговора важно установить точный адрес коллекторского агентства. Беседу можно проводить только с человеком, который предоставит полную деловую информацию о себе;
- иногда коллекторы угрожают расправой. За такие действия они могут понести заслуженное наказание. Для этого необходимо обратиться в полицейский участок с заявлением и приложенными к нему аудиозаписями, мы поможем Вам составить действенную жалобу на коллекторов в прокуратуру. После телефонных разговоров с угрозами можно даже не открывать дверь нагрянувшим «в гости» коллекторам;
- большинство должников не знают, куда обращаться если угрожают коллекторы родственникам или близким друзьям. Такие действия специализированных служб расценивается как разглашение банковской тайны, поэтому смело можно писать заявление в органы прокуратуры. Наши юристы советуют не обращать внимания на пустые разговоры коллекторов, так как это своеобразный прием психологического воздействия на человека.
Простая смена телефонного номера конечно сможет помочь вам приглушить звонки на время и тем не менее, бороться с коллекторами нужно по-иному. А именно: подача заявления в прокуратуру на возбуждение уголовного дела; подача жалобы в Роспотребнадзор и в иные организации контроля. После таких действий звонки поутихнут, а ваши нервы восстановятся.
ПОЛЕЗНО: смотрите видео по вопросу, как вести себя с коллекторами, что делать, когда звонят коллекторы и не дают жить спокойно, пишите свой вопрос в х для получения совета адвоката БЕСПЛАТНО
Образец заявления в полицию на звонки коллекторов
В отдел полиции № 3 УМВД России
по г. Екатеринбургу
г. Екатеринбург, ул. Уральская, д. 70а
- От
- В.
- Заявление
- в полицию на действия и угрозы коллекторов
Между мной и АО «Банк Русский Стандарт» был заключен кредитный договор. По данному договору у меня имеется задолженность.
В последнее время мне систематически звонят сотрудники Департамента досудебного взыскания с требованиями возвратить задолженность по кредитному договору. Требования осуществляются в виде угроз.
Сотрудники указанного агентства звонят не только мне, но и моей супруге, соседям, а также работодателю, разговаривают в грубой форме.
В соответствии со ст. 382 ГК РФ, в силу которой уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору (пункт 1); не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника (пункт 2).
Несмотря на императивное предписание законодателя АО «Банк Русский Стандарт» нарушили данные положения и передали право требовать задолженность по кредитному договору сотрудникам Департамента досудебного взыскания.
Задолженность и не погашалась мной ввиду того, что я не имею достаточных денежных средств для ее оплаты. Об указанных обстоятельствах я неоднократно сообщал звонившим мне работникам департамента, однако никакого результата не последовало. В результате неправомерных действий сотрудников Департамента досудебного взыскания нарушается покой и благополучие моей семьи.
Действия Департамента досудебного взыскания в лице угрожающих мне сотрудников подпадают под признаки статьи 163 Уголовного Кодекса РФ – вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия, либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких.
Для установления признаков состава вымогательства необходимо, чтобы потерпевшему были предъявлены требования передачи имущества. Со стороны сотрудников Департамента досудебного взыскания многократно поступали данные требования по отношению ко мне, моим родственникам.
На основании изложенного и руководствуясь ст.128.1 УК РФ ст. 20,43,44, 318 УПК РФ,
ПРОШУ:
- Возбудить уголовное дело в отношении угрожающих мне сотрудников Департамента досудебного взыскания
- Принять уголовное дело к своему производству и привлечь виновных к уголовной ответственности по ч. 1 ст.163 Уголовного Кодекса Российской Федерации — за вымогательство
- Признать меня по уголовному делу потерпевшим
Дата, подпись
ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube
Адвокат по защите от действий коллекторов в Екатеринбурге
Чаще всего заемщик денег становится жертвой обстоятельств. Конечно, полученную сумму необходимо возвращать, но для этого можно составить программу реструктуризации долга в банковском учреждении.
Наш юрист по банковским и кредитным спорам не раз составлял по просьбе обратившихся заявление с вопросом реструктуризация кредита физическому лицу в различные банки Екатеринбурга и Свердловской области.
Если должник не знает, что делать если звонят коллекторы и угрожают, то можно обратиться за помощью к нашим адвокатам. Наши юристы по долгам сумеют помочь каждому клиенту. Они составят правильное обращение в полицию или прокуратуру. У профессионального адвоката можно получить консультацию по любой ситуации, связанной с неправомерными действиями сотрудников коллекторных агентств.
- Читайте еще о работе наших адвокатов:
- Составим иск об исключении имущества из описи в срок
- Решим вопрос отсрочка или рассрочка исполнения решения суда профессионально
Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди
Коллекторы звонят родственникам должника: имеют ли право, что делать если угрожают
Наверное, каждый человек, подписывая кредитный договор с банком уверен, что уж он-то точно сможет его погасить. Но ситуации бывают разные, и в какой-то момент у человека может образоваться просрочка по платежам. Начинаются звонки от представителей банка и коллекторских агентств с требованием погасить задолженность.
Когда и почему появляются коллекторы
Далеко не каждый человек, взяв кредит, сталкивается с коллекторами. К услугам коллекторских агентств банки прибегают тогда, когда у них появляются сомнения в том, что кредит будет погашен.
Основные причины этого заключаются в том, что у заемщика образовалась просрочка по платежам больше трех месяцев, и он игнорирует звонки из банка, а также письменные извещения с требованием оплатить кредит. При этом возможны два варианта взаимодействия коллекторов с должником.
Вариант №1
Коллекторское агентство выступает в качестве посредника между банком и заемщиком.
В этом случае получателем денежных средств является банк, а основная задача коллекторов заключается в том, чтобы любыми способами убедить заемщика начать погашать задолженность.
Это самый простой вариант, при котором коллекторское агентство можно игнорировать, решая все возникающие вопросы непосредственно с банком.
Вариант №2
Банк и коллекторское агентство заключают между собой договор переуступки прав — договор цессии. Данный договор означает, что банк передал свое право требования долга коллекторскому агентству, которое теперь является новым кредитором и имеет законное право получить долг с заемщика и оставить его себе (иначе говоря, банк продал долг коллекторскому агентству).
Для того, чтобы этот вариант стал возможен в первоначальном договоре, заключенном между заемщиком и банком, должен быть прописан пункт о том, что банк имеет право передавать долг третьим лицам. А коллекторское агентство, к которому перешел долг обязательно должно иметь лицензию на право взыскания задолженностей.
В случае соблюдения данных условий сделка считается законной, и все вопросы по погашению задолженности теперь необходимо решать с коллекторским агентством. Однако следует помнить, что сумма задолженности и процентная ставка остается такой же, как и была прописана в первоначальном договоре с банком.
Кто это такие, какие у них права и возможности
Но обо всем по порядку, и для начала выясним, кто же такие коллекторы и какие они имеют права.
Колллекторское агентство – это официальная организация, в обязательном порядке имеющая лицензию и включенная в государственный реестр, в уставе которой прописано, что основная цель ее деятельности — взыскание задолженностей с населения.
Информация о наличии лицензии у того или иного коллекторского агентства находится в открытом доступе, ознакомиться с ней можно на официальном сайте федеральной службы судебных приставов (на сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано 212 агентств).
Стоит отметить, что коллекторы далеко не бандиты, которыми их себе представляет большинство людей, и их деятельность строго регламентирована законом.
Согласно федеральному закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (ФЗ № 230 от 03.07.2016) коллекторские агентства имеют право:
- встречаться с заемщиком лично (но не чаще, чем один раз в неделю);
Коллекторы угрожают. Что делать?
Если человек по какой-либо причине теряет способность выплачивать кредит, банковская организация предпринимает меры, чтобы обезопасить себя от потери средств. После нескольких месяцев самостоятельных попыток банк, как правило, передает право на взыскание обязательств третьим лицам, то есть коллекторским агентствам.
Представители агентств в свою очередь начинают пытаться связаться с заемщиком и договориться с ним о выплате финансовых обязательств. Деятельность агентов регулируется законом, и зачастую так можно получить более выгодные условия для выплаты.
Совсем другое дело, если коллекторы звонят с угрозами или еще как-то нарушают законодательство: в таких обстоятельствах действовать надо иначе.
Содержание статьи
Почему начинаются звонки от коллекторов
Если с человеком связалось коллекторское агентство, это значит, что банк предпринял крайнюю меру по возврату задолженности и передал право взыскания другой организации. Кредитор имеет на это право, если подобная мера воздействия закреплена в договоре, заключенном при взятии кредита. Передать ситуацию в руки агентств организация может одним из двух способов:
- обратиться как клиент, попросив принять меры по взысканию задолженности;
- полностью продать права на возврат средств (так называемый договор цессии), по сути, передав агентству кредит полностью.
В первом случае коллекторы звонят с просьбой вернуть средства банку, во втором сами становятся кредитором, перед которым заемщик имеет обязательства. Это не повод для паники, особенно если агентство добросовестное и действует в рамках законодательства — в таком случае его сотрудники сами готовы пойти навстречу клиенту и предложить выгодные условия погашения.
Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни?
Как работают коллекторские агентства
Если речь идет о договоре с банком, деятельность агентов сводится к звонкам, убеждающим человека выплатить задолженность. Никаких прав получать средства от заемщика они не имеют.
В случае с цессией агентство предоставляет клиенту новые реквизиты, может предлагать собственные условия выплат, но с оговоркой, что сумма не может быть больше тех обязательств, что у человека уже есть. Начислять дополнительные проценты и применять свои штрафные санкции коллекторы не могут.
В случае успешного сотрудничества клиент выплачивает задолженность агентству и остается свободным от обязательств.
Какие действия коллекторов законны
Сразу стоит сказать: любое добросовестное агентство заинтересовано в том, чтобы человек успешно освободился от кредита, и действует в его интересах.
Деятельность коллекторов регулируется 230-ФЗ, законом, введенным в 2016 году и накладывающим серьезные ограничения на их права.
Если агентство нарушает этот закон, речь идет как минимум о недобросовестной организации, с которой невыгодно и даже опасно связываться. Это могут быть даже мошенники, планирующие получить с клиента больше средств, чем необходимо.
Периодичность звонков. Согласно правилам, изложенным в законодательстве, коллекторы могут связываться с клиентом:
- один раз в день;
- дважды в неделю;
- до 8 раз в месяц.
Все, что выходит за эти рамки, является нарушением. Звонки могут осуществляться с 8 до 22 часов в будние дни, с 9 до 20 в выходные, причем время рассчитывается по часовому поясу региона, где находится заемщик.
Общение и тон. При звонке сотрудник коллекторского агентства обязан представиться, сообщить свои фамилию и имя, название организации, где работает. После этого можно начать разговор об обязательствах, но только в рамках сведений, которые агентам предоставил банк.
Если сотрудник сообщает что-то, чего агентство знать не может и не должно, есть смысл насторожиться. Агенты не могут знать Ваших рабочих телефонов, если Вы их не указывали, и обязаны вести разговор только в рамках реальных сведений о Вашей задолженности.
Резкий тон, психологическое насилие, угрозы и ложь о размере обязательств — ни на что из этого коллектор не имеет права, и если он так себя ведет, агентство недобросовестно.
Звонки третьим лицам. Да, коллекторы имеют право звонить не только самому заемщику.
Но третьи лица, с которыми они могут связываться, — исключительно те люди, номера которых Вы указали при подписании договора, при условии, что сами они направили в адрес коллекторского агентства согласие на взаимодействие. Другим коллекторское агентство звонить не имеет право.
Более того, звонки могут совершаться только на указанные в договоре номера. Никто не может позвонить Вашим родственникам на работу или домашний телефон, если Вы не сообщали их банку: это нарушение закона.
Еще один нюанс: если третьи лица не Ваши поручители, разглашать им сведения, защищенные банковской тайной, агентство не имеет право. Сотрудники не могут сообщать друзьям и родственникам заемщика о размере задолженности, обстоятельствах и условиях выплат. Если это произошло, они нарушают законодательство.
Если Вы столкнулись с агентством, действующим незаконно, это обычно заметно сразу: представители действуют грубо и резко, звонят каждый день, применяют давление и психологическое насилие, связываются с родственниками, сообщают недостоверную информацию или разглашают конфиденциальные сведения.
Но иногда такие меры начинаются лишь потом, так что рекомендуется, едва столкнувшись со звонками от агентства, выяснить информацию о нем в Сети. Это можно сделать с помощью реестра ФССП, доступ к которому открыт для всех: в базе содержатся сведения обо всех зарегистрированных агентствах.
Если того, что связалось с Вами, там нет, это повод насторожиться. Добросовестные агенты обычно не скрывают информацию о себе. Например, на сайте ЭОС можно узнать все о том, как мы работаем с клиентами.
Если же организация старается, чтобы о ней знали как можно меньше, это не слишком хороший знак.
Что делать при угрозах от коллекторов
Вам не повезло столкнуться с недобросовестным агентством, и коллекторы звонят и угрожают. Что делать?
- первую очередь не впадать в панику и не бояться. Первой реакцией любого человека могут стать игнорирование, стремление закрыться и не связываться с агентством, но при наличии задолженности такой подход ничего не решит и лишь усугубит ситуацию.
- Если коллекторы действительно нарушают законодательство, не принимайте их условия. Обратитесь в орган, регулирующий деятельность агентов, то есть в СРО НАПКА (Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств). Одна из основных целей этой организации — защитить клиентов от незаконной деятельности со стороны агентов.
Работа с добросовестными агентствами
ЭОС рекомендует людям, которые оказались в сложной жизненной ситуации, не бояться обстоятельств.
Связь с ответственной, адекватной коллекторской организацией не ухудшит Ваших условий, а наоборот, в состоянии их улучшить за счет списания части задолженности, штрафов и санкций. Если коллекторы действуют в рамках закона — идите им навстречу.
Вежливое конструктивное общение и готовность сотрудничать — способ навсегда избавиться от обязательств по кредиту, и это правило действует не только для агентов.
Что делать если угрожают коллекторы звонками и письмами в 2019 году
В жизни каждого человека иногда случаются такие ситуации, когда повлиять на ход событий мы не в состоянии.
Очень часто они связаны со значительными финансовыми расходами и поиском способов выхода из затруднительного положения.
Перечислить все подобные ситуации не представляется возможным, так как их может быть очень много. Это и потеря работы, смена места жительства, тяжелая болезнь близкого вам человека и т. д.
Не можете вернуть взятый в банке кредит
Попав в сложную ситуацию, требующую больших и внезапных расходов, или приняв решение о дорогостоящей покупке, мы чаще всего обращаемся в банк за получением кредита.
В большинстве случаев заемщики отчетливо представляют себе свои возможности, связанные с возвратом суммы кредита и выплатой процентов.
Некоторым же крупная сумма денег нужна настолько срочно, что он готов взять деньги в долг, не обращая внимания на условия и процентные ставки, прописанные в заключенном договоре.
В случае, приведенном первым, заемщиком регулярно производятся выплаты по кредиту, у него создается положительная кредитная история и он входит в состав постоянной клиентуры банка. Во втором случае получатель кредита чаще всего не в состоянии своевременно его выплатить и становится должником банка.
Зачастую банки идут навстречу людям, которые задолжали по кредиту, но при этом признают свои долги и обязуются все вернуть в течение оговоренного срока.
В таких случаях банк может пойти на проведение реструктуризации долгов и составить новый график платежей, учитывая предыдущие выплаты и общую сумму долга.
Есть банки, которые требуют полного возврата выданного кредита, но прощают должнику проценты.
Когда долг передан коллекторам
Однако зачастую бывает совсем иначе. Вы оформляете кредит, аккуратно выплачиваете несколько платежей, но потом забываете о нем. Просрочка настолько давняя, что вы даже не помните сумму долга банку и не знаете, где найти платежные реквизиты. Через полгода, год вы уже и не вспоминаете про свою задолженность перед банком по кредиту.
Но однажды в ваш почтовый ящик попадает письмо неприятного содержания, в котором от вас требуют немедленно погасить долг.
В нем также сообщается о том, что банк передал ваш долг одному из коллекторских агентств. Это говорит о том, что банк права требования вашего долга уступил коллекторам.
По-другому этот процесс называется договором цессии. Вот тогда и встает проблема, что делать если угрожают коллекторы.
Кто такие коллекторы
Сейчас самое время разобраться, кто же такие эти коллекторы. Понятие коллекторские агентства имеет и другие однотипные названия: долговые агентства или агентства по взысканию долгов.
Эти не свойственные России организации заполучены на Западе и их деятельность на территории нашей страны на сегодня не регламентирована ни одним из нормативных документов.
Проще говоря, эти коммерческие частные организации создаются с целью «выбивания» за комиссионный процент денег из граждан, имеющих задолженность.
Чего можно ожидать от них
Перечень способов, которыми коллекторы пытаются воздействовать на должников, довольно обширен, и включает следующее:
- письменные требования возвращения долга, присылаемые по почте на домашний адрес;
- повторяющиеся звонки на домашние и сотовые номера телефонов должника и его ближайших родственников;
- письменные и телефонные сообщения по месту работы должника с сообщением руководству об имеющейся задолженности;
- отправка выездных бригад к должнику с целью проведения «профилактических» бесед и требованиями возврата долга;
- письменные и устные угрозы о том, что должника отдадут под суд и отберут все имеющееся имущество;
- угрозы о том, что вас посетят судебные приставы и наложат арест на все имущество;
- постоянные угрозы посадить вас в тюрьму и т. д.
Прежде всего, нужно уяснить, что чуть ли не все приведенные выше способы воздействия коллекторов на должников являются незаконными. Единственное, что имеют право делать сотрудники коллекторских агентств, это напоминать должнику о его долге.
| Действия коллекторов | Законные | Незаконные |
| Напоминания всех видов о возврате долга | + | |
| Время напоминаний и визитовС 6-00 утра до 22-00 вечераС 22-00 вечера до 6-00 утра | + | + |
| Все остальные действия: угрозы судом, нанесения вреда имуществу и т. д. | + |
Никаких других полномочий коллекторы не имеют. Это же касается и сотрудников банковской службы безопасности.
Если угрожают коллекторы
Что же конкретно делать, когда звонят коллекторы, угрожают различными неприятностями. Прежде всего, нужно приготовить диктофон, а еще удобнее, чтобы телефон имел функцию диктофона, тогда все разговоры будут сразу же записываться.
Во время разговора с коллектором обязательно уточните его полномочия, номер офисного телефона и почтовый адрес агентства, а также фамилию, имя и отчества звонящего.
Разговор продолжайте только после четкого ответа на все заданные вами вопросы, в противном случае сразу же отключайтесь от разговора.
После записи разговора с угрозами на диктофон сохраните ее и с заявлением об угрозах идите в ближайший полицейский участок. После этого не следует отвечать на их телефонные звонки, а в случае визита коллекторов не открывайте дверь и вызовите полицию. Не контактируйте с ними, а если будут звонить и угрожать вашим родственникам, сразу же напишите заявление в прокуратуру.
Ни в коем случае не соглашайтесь выполнить требования коллекторов, так как называемая ими сумма может в разы превышать истинную задолженность. Их цель морально сломить должника и любыми судьбами добиться выплаты долга, ибо от этого зависит их доход. Нужно знать, что кредитный долг не является преступлением, и каждый из нас может стать жертвой сложившихся обстоятельств.
Кто сможет оказать помощь
В случае когда не получается самостоятельно разобраться с вопросом, что делать, если угрожают коллекторы, то следует обратиться за помощью к своему кредитору, а затем и к адвокату.
Сразу же после получения сообщения от коллекторов и осознания, что теперь вернуть долг вы не сможете, следует обратиться к своему кредитору (чаще всего это банк). Это обращение поможет отозвать долговое дело из коллекторского агентства.
Мало того, что коллекторы перестанут вас беспокоить, так еще и банк может пойти навстречу в вопросе погашения задолженности.
Самое большое, на что может пойти банк, рассмотрев заявление должника, это простить ему часть процентов и продлить сроки выплаты кредита.
По вашему заявлению в банке может быть выдана следующая документация:
- копия вашего кредитного договора;
- справка с указанием суммы задолженности;
- справка о состоянии кредитного лицевого счета.
С этими документами можно обращаться в адвокатскую контору за помощью адвоката, имеющего опыт именно в решении проблем долгов по кредитам. Только такой специалист поможет разобраться в том, что банк требует от вас законно, а что нет.
К тому же адвокат может потребовать от банка все необходимые документы.
Практика свидетельствует, что заключение договора с адвокатом по кредитным делам почти всегда приводит к успеху и значительному сокращению ваших расходов на погашение кредита.
Что делать, если угрожают коллекторы
Выясните у коллекторов, какую компанию они представляют и на основании чего беспокоят Вас. Если у банка с коллекторами заключен всего лишь агентский договор, разговаривать с коллекторами совершенно не о чем и незачем. Агентский договор, по сути, всего лишь наделяет коллекторов полномочиями проинформировать Вас о наличии задолженности. В этом случае на все звонки коллекторов отвечайте: «Все вопросы через суд», – и вешайте трубку. А еще лучше добавляйте номера коллекторов в «черный список» телефона и не обращайте на них никакого внимания.
Полезная информация
- Подают ли коллекторы в суд
- Что делать, если звонят коллекторы
Также коллекторы любят присылать угрожающие смс-сообщения с текстом примерно такого рода: «К вам подготовлена группа выезда», «Завтра в 13:00 будьте дома и подготовьте имущество для осмотра», «Ваше дело передано в департамент усиленного взыскания» и пр.
Не обращайте внимания на эти смс-сообщения и не отвечайте на них, можно даже заблокировать их вместе с вызовами. Если Вы все же получили такие сообщения, лучше их сохранить в памяти телефона – они могут пригодиться, если дело дойдет до кредитного адвоката.
В случае, если коллекторы пришли к Вам домой, лучше вообще не открывать дверь и тем более не пускать незваных гостей в квартиру.
Если же они начинают вести себя грубо и угрожать, немедленно звоните в полицию и сообщайте, что боитесь за свою жизнь и здоровье.
Как бы ни обстояли дела с Вашим кредитом, не бойтесь полицейских – их совершенно не касается, кто и кому сколько должен (это вопрос судебных приставов и только после соответствующего решения суда).
Итак, что же делать, если Вам угрожают коллекторы, с точки зрения права и предвосхищения таких угроз? Конечно же, жаловаться на это! Начать стоит с составления заявления о нарушении правил обработки персональных данных и об отзыве согласия на их обработку. Практика показывает, что одного этого документа зачастую достаточно, чтобы значительно уменьшить «наезды» со стороны коллекторов.
Полезная информация
Если коллекторы угрожают Вам и/или Вашим родственникам, то нужно ставить в известность органы полиции, Следственного комитета РФ и прокуратуру.
Естественно, Вы должны не опираться на эмоции, а зафиксировать все факты, связанные с этими угрозами.
Например, если коллекторы угрожают по телефону, сделайте запись разговора и стенограмму (расшифровку) этой записи. Приложите эту расшифровку к Вашим заявлениям.
В каждый правоохранительный орган нужно жаловаться с учетом его специфики и направления деятельности. Вопреки расхожему мнению, нельзя составить один текст жалобы, запихнув в него все, что пришло в голову, и подавать ее везде.
Нужно писать кратко, четко, с позиции права, а не эмоций. Не пишите много и нудно. Психологическим здоровьем занимают психологи, а задача правоохраны – следить за соблюдением закона.
Единственное, что Вы должны описать подробно, – как именно и кто конкретно нарушает Ваши права.
Содержание жалобы зависит от того, как именно Вам угрожают коллекторы. Если они названивают Вам ночью, раскидывают листовки и угрожают жизни и здоровью, обращайтесь с заявлением в полицию. После подачи заявления Вам должны выдать талон-уведомление, по номеру которого Вы можете узнавать судьбу Вашего заявления.
Если коллекторы откровенно вымогают у Вас деньги, эта ситуация находится в ведении Следственного комитета. Опишите Вашу ситуацию, по возможности дайте ей правовую квалификацию и подавайте жалобу. Ход работы по ней Вы сможете узнавать по присвоенному ей номеру.
В случае, если коллекторы не только угрожают, но и неправомерно используют Ваши персональные данные, обращайтесь в Роскомнадзор. В эту инстанцию нужно подать заявлением о том, что Ваши данные стали известны третьим лицам, совершающим действия, которые могут быть квалифицированы как правонарушение или преступление.
В прокуратуру можно сходить и на личный прием. Будьте готовы перечислить все факты: как Вам угрожали коллекторы, что делали Вы и к чему это привело. Имейте с собой экземпляры Ваших заявлений, поданных в другие правоохранительные органы. Уточните, как именно Вам стоит составить заявление.
Конечно, самый надежный способ оградить себя от угроз коллекторов – это обратиться к кредитному адвокату. Это лучший выбор для того, чтобы спокойно спать, не опасаясь за себя и родных, и не шарахаясь от каждой тени.
Мы рекомендуем Вам прийти на личный прием к адвокату, который проанализирует особенности Вашей ситуации и даст предметные рекомендации по дальнейшим шагам.
Такая услуга оказывается платно, стоимость зависит от сложности конкретной ситуации и необходимого объема работы.
Полезная информация
Коллекторы угрожают: что делать и куда обращаться?
Нередко задолженность по кредиту, возникшую в результате форс-мажорных обстоятельств либо других причин, банк продает коллекторскому агентству (уступка прав требования третьему лицу) по договору цессии на основании ст. 382 ГК РФ либо заключает агентский договор. В таких случаях должник сталкивается с коллекторами, методы воздействия которых не всегда законны. Что делать заемщику, когда коллекторы угрожают, и как выйти из такой ситуации?
Коллекторы
Коллекторское агентство – это зарегистрированная в установленном порядке организация, которая предоставляет услуги коммерческим организациям, направленные на взыскание долга, и осуществляет свою деятельность на основании закона.
Обычно банки не хотят взыскивать долг в судебном порядке с недобросовестного плательщика, так как потраченные средства и время оказываются несоразмерными сумме долга по кредиту. Поэтому для взыскания прибегают к помощи коллекторов, заключая договор на оказание услуг, на основании которого они имеют право истребовать долг с заемщика в пользу кредитора.
Другим вариантом является полная переуступка права требования коллекторскому агентству, в результате которой должник будет обязан выплачивать долг новому кредитору.
Действия коллекторов при применении мер воздействия на должника для истребования задолженности регулируются Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. (далее – Закон № 230-ФЗ).
Для взаимодействия с должником коллектор обязан представиться и сказать название коллекторского агентства, от имени которого он совершает действия. Должнику необходимо уточнить, действительно ли право требования на законных основаниях перешло коллекторскому агентству, и только в этом случае стоит взаимодействовать с коллекторами.
Коллекторы в силу закона имеют право на непосредственное взаимодействие с заемщиком, для чего используют следующие способы:
- телефонные переговоры, с помощью которых коллектор сообщает об образовавшейся задолженности и просит погасить ее;
- личные встречи;
- письмо с просьбой либо требованием в зависимости от того, на каком основании выступает коллектор (агентский договор на оказание услуг или договор цессии);
Если угрожают коллекторы: как себя вести и куда обращаться?
Несмотря на принятие закона, регулирующего деятельность коллекторов, заемщики продолжают слышать угрозы со стороны взыскателей. Если угрожают коллекторы, необходимо действовать, иначе террор будет бесконечным. Пресекайте эти действия на корню.
к оглавлению ↑
Коллекторы грозятся подать в суд и забрать имущество
Это встречается довольно часто. Взыскатель звонит должнику или пишет ему письма, грозится приехать и забрать имущество, обратиться в суд и тому подобное. Но на деле это все — пустой звук, никто к вам не приедет.
Коллекторы неправомочны изымать имущество. Забрать ценности за долги может только судебный пристав после того как банк обратится в суд.
В суд также может подавать только владелец долга, то есть кредитная организация. Единственное исключение — если долг продан коллекторской фирме. Это случается, если банк годами не может взыскать задолженность, о передаче долга заемщику сообщают письменно или по телефону.
Что делать? Игнорируйте ситуацию, вам нечего бояться. Это стандартная практика запугивания.
к оглавлению ↑
Если угрожают коллекторы по телефону
Тоже стандартная ситуация. Если банковские заемщики сталкиваются с ней не так уж часто, то клиентам микрофинансовых организаций не позавидуешь. Часто МФО привлекают не совсем добропорядочные агентства, которые всеми способами хотят взыскать долг — они получают процент от того, что заплатит должник.
Как вести себя, если вам звонит коллектор:
- Попросите его представиться. Узнайте, интересы какого банка он представляет, от имени какого агентства работает. По закону звонящий обязан предоставить вам эту информацию.
- Включите диктофонную запись разговора — такая функция есть во всех современных телефонах.
Все это понадобится для подачи жалобы. Если коллектор не представляется, звонит со скрытого номера — это все нарушения законодательства, но и без этих сведений можно направить жалобу. А вот доказательства понадобятся, без них проверка будет безрезультатной.
Куда обращаться в случае угроз:
- в первую очередь в полицию. Если звонят коллекторы и угрожают, нужно написать заявление, за это предусматривается уголовная ответственность;
- в прокуратуру. В случае если звонят со скрытых номеров, не представляются, звонят по ночам, не соблюдают количество допустимых звонков по закону (чаще раза в день, двух раз в неделю, 8-ми в месяц).
Что делать? Позаботьтесь о доказательной базе: сохраняйте диктофонные записи разговоров и сообщения, при подаче заявления возьмите у оператора детализацию. Чем раньше вы направите жалобу, тем быстрее закончатся угрозы.
к оглавлению ↑
Если коллекторы названивают родственникам и близким
Чтобы повлиять на должника, взыскатели начинают звонить гражданам, которые указаны в кредитном договоре как контактные лица. Обычно туда заносят близких друзей и родственников, и именно они «попадают под удар» в случае просрочки.
По закону банки и коллекторы не имеют право разглашать информацию о вас и вашем долге третьим лицам, поэтому такие действия являются нарушением закона.
Если коллектор угрожает родственникам — это фактически двойное нарушение законодательства, поэтому жалобы нужно подавать в следующие инстанции:
- в прокуратуру (просто за сам факт беспокойства по поводу долга, к которому кроме заемщика никто отношения не имеет);
- в полицию (если есть факт доказанных угроз);
- в Роскомнадзор.
В прокуратуру и полицию заявление подает родственник должника, потому что это против него применяются противоправные действия. В Роскомнадзор обращается сам заемщик — по поводу разглашения информации о нем и его долге (сюда же следует обращаться, если коллекторы ходят по соседям).
к оглавлению ↑
Если угрозы коллекторов превращаются в жизнь
На практике все реже встречаются случаи, когда коллекторы применяют реальное физическое воздействие на должника, но исключения есть. Обычно если коллектор угрожает расправой, это пустой звук, просто запугивание. Но есть и такие взыскатели, которые переходят все черты, чтобы взыскать побольше долгов и получить хорошую премию.
Что делать? Если вас ударили, если взыскатель испортил ваше имущество, незамедлительно вызывайте полицию: такие ситуации нужно решать «по горячим следам».
к оглавлению ↑
Как еще повлиять на коллекторов
Чем больше жалоб вы подадите, чем больше шансов быть услышанным. Если вам угрожают нерадивые коллекторы, можно обратиться не только в полицию и прокуратуру, обязательно направьте информацию о противоправных действиях следующим структурам:
- НАПКА. Это ассоциация коллекторов, которая может провести внутреннее расследование и наказать провинившееся агентство.
- ФССП. Это служба приставов, именно она стала надзорным органом над всеми коллекторскими фирмами. Всегда параллельно подавайте обращения сюда по всем нарушением. ФССП выявляет незаконные действия и наказывает агентства штрафами или вовсе забирает права на деятельность в сфере взыскания.
Кроме того, каждый заемщик может отказаться от общения с коллекторами, и не важно, угрожают они ему или нет.
Спустя 4 месяца после просрочки можно отправить на адрес коллекторской фирмы заявление-отказ от взаимодействия. Нотариально ничего заверять не надо, пример заявления можно найти в интернете.
После получения заявление коллекторы должны по закону отстать: если не отстали — прямой путь в прокуратуру.
Ирина Русанова