Банкротство

Служащими сбербанка была подключена опция «копилка» без согласия и уведомления

У любого сервиса накоплений есть свои плюсы и для многих клиентов кредитно-финансовых учреждений он является важным элементом системы банковских услуг. Однако бывает, что необходимость в использовании инструмента пропадает. В нашей статье ответим на вопрос: как отключить Копилку в Сбербанке Онлайн?

Служащими Сбербанка была подключена опция

Сервис “Копилка” от Сбербанка

“Копилка” является сервисом, с помощью которого сбербанковский клиент может эффективно аккумулировать денежные средства в соответствии со своими целями.

Если активировать данную опцию, определённая доля имеющихся денег будет направляться в автоматическом режиме на депозитные реквизиты (вклады, счета).

Примечание 1. Пополнение баланса вклада при подключенной Копилке происходит в соответствии с тем, какие настройки выставил пользователь. Сама услуга подключается к карте клиента Сбербанка.

Чтобы получить полную и, самое главное, актуальную информацию о работе сервиса, посетите его официальную страницу на сайте www.sberbank.ru.

Служащими Сбербанка была подключена опция Официальная страница сервиса «Копилка» на сайте Сбербанка

Что это?

Название говорит само за себя.

Если вкратце, Копилка – это виртуальный инструмент формирования собственных сбережений.

Интересно, что его автономная работа избавляет от необходимости время от времени осуществлять какие-либо операции. Отчисления на вклады и счета происходят регулярно без участия картодержателя: например, раз в месяц – после получения заработной платы, которую работодатель переводит на Ваш пластик.

Таким образом, Копилка выступает ещё и как своего рода финансовый управляющий, которому не нужно напоминать, что и когда делать.

Как работает?

Принцип работы очень прост:

  • на пластик поступают деньги (ЗП, перечисление от другого лица и т.д.);
  • в дату, которая определяется пользователем заранее, происходят списание средств и их дальнейший перевод в Копилку;
  • отправленные средства поступают автоматически;
  • как итог – в конце года можно использовать сформировавшиеся сбережения для каких-либо приобретений и трат.

Операции по списанию-переводу проходит одним числом, т.е. всё довольно оперативно.

Служащими Сбербанка была подключена опция

Контроль

Чтобы быть в курсе всех транзакций, Сбербанк предусмотрел для клиентов информирование через SMS-банкинг. Сообщения приходят по поводу всех передвижений денежных средств.

Если сумма перевода будет больше установленного владельцем карточки лимита, Вы также получаете СМС. При этом запрошенную операцию необходимо будет подтвердить или запретить. Всё это нужно для безопасности клиентских денег.

Кроме того, мониторить транзакции и накопленную сумму можно в личном кабинете Сбербанка Онлайн.

Кратко о подключении

Подключается Копилка четырьмя способами – на выбор гражданина:

  1. В офисе кредитно-финансового учреждения. Нужно обратиться к сотруднику.
  2. В веб-банкинге Сбер Онлайн. Напротив нужной карты нажмите “Операции”, а далее – “Подключить копилку”.
  3. Через мобильное приложение. Откройте настройки своего платёжного инструмента и перейдите в раздел “Копилки”.
  4. Посредством функционала банкоматов и терминалов самообслуживания.

Примечание 2. Руководство по услуге – FAQ – можно изучить здесь: это официальные сведения.

Служащими Сбербанка была подключена опция FAQ по сервису Копилка

Как отключить услугу?

Вариантов отключения сервиса четыре. Все они легкодоступны и подразумевают малое количество действий. Основной вопрос – это то, сколько времени уходит в каждом случае.

Сбер Онлайн

Авторизуйтесь в личном кабинете. Далее:

  • перейдите в категорию “Вклады и счета” и выберите нужный реквизит;
  • в развернувшемся меню укажите пункт “Копилка”;
  • нажмите “Операции” и “Отключить”.

То же самое можно сделать на главной странице онлайн-банкинга. Справа от карты сразу выбирайте меню операций и жмите “Отключить копилку”.

Примечание 3. Если Вы имеете несколько вкладов и/или карт, обращайте внимание на то, какой платёжный инструмент выбираете: иначе можно отключить услугу автоматических накоплений не там, где нужно.

Все доступные счета выдаются списком. Рядом всегда система выводит данные о балансе, доступной для снятия сумме, периоде действия реквизита и проценте отчислений (за год).

Мобильное приложение

Первым делом откройте приложение. Затем выберите карту с активированной Копилкой и перейдите в её раздел “Настройки”.

Служащими Сбербанка была подключена опция

Кликните по подразделу “Копилки”. В завершение нажмите “Удалить”. Всё, опция будет деактивирована.

В целом, алгоритм похож на описанный выше, только экраны содержат меньше сведений, а опции в них более очевидные.

Горячая линия

Позвоните по короткому номеру 900 (для связи на территории России) или по другому контакту – +7 495 500 5550 (для звонков из любой точки мира).

Обозначьте своё желание закрыть депозит. далее оператор попросит Вас озвучить данные:

  • карточный номер;
  • паспортные сведения;
  • счёт Копилки;
  • номер реквизита, куда Вы хотите вывести остаток.

Подготовьте указанную информацию заранее, чтобы не мешкать в процессе разговора со специалистом колл-центра.

Служащими Сбербанка была подключена опция

Офис

Тут вообще всё максимально быстро и легко.

Придите в отделение с паспортом и картой, к которой подключена услуга. При этом помните, что Вы также должны знать номер счёта, который и необходимо закрыть.

Примечание 4. Для подтверждения права владения банковским пластиком нужно будет ввести PIN.

Работник офиса реализует все действия сам.

Если на балансе есть средства, снять их можно тут же – через кассы. Хотя обычно просто переводят на карточку.

Минус способа состоит в расходовании времени, ведь приходится ехать или идти в банк.

Примечание 5. Если Вы не знаете, где находится подходящий офис, воспользуйтесь сервисом поиска на сайте Сбербанка. Для этого откройте раздел “Отделения и банкоматы” и там настройте опции выдачи результата.

Служащими Сбербанка была подключена опция

Заключение

Вариантов деактивировать сервис “Копилка” от Сбербанка несколько. И все они элементарно реализуются. Главное – соблюдать последовательность шагов, если речь о самостоятельном решении, и предоставлять корректные данные, если клиент обратился к сотруднику банка.

Подключение услуги Сбербанк копилка без ведома клиента

В последнее время клиенты сбербанка все чаще жалуются на подключение cбербанк копилки без их ведома. Услугу могут подключить при открытии счета, вклада или активации банковской карты. Что делать в таком случае?

Решить проблему навязанной услуги можно самостоятельно, не прибегая к помощи контактного центра. Для этого воспользуйтесь сервисом самообслуживания банк Сбербанк Онлайн. Он позволяет управлять услугами банка через компьютер или мобильный телефон.

Служащими Сбербанка была подключена опция

Порядок действия для отключения копилки через Сбербанк Онлайн

  1. Войдите в личный кабинет по адресу online.sberbank.ru и введите логин и пароль. Если логин и пароль отсутствует, то необходимо нажать кнопку «Регистрация» и зарегистрироваться в системе онлайн-банкинга. Для успешной регистрации у клиента должна быть банковская карта Сбербанка и подключена услуга Мобильный банк.

  2. Далее выберите счет или вклад, к которому подключена копилка. Для этого нажмите на его название (например, Сберегательный счет). Полный список открытых счетов и вкладов можно посмотреть на главной странице и в меню «Счета и вклады».

  3. В результате откроется страница с подробной информацией о выбранном счете, где необходимо выбрать вкладку «Копилка» в дополнительном меню. Если она отсутствует, значит, выбранный счет не имеет подключенных накопительных услуг.
  4. Выбранная ранее вкладка содержит список активных копилок.

    Для управления копилкой необходимо нажать ее название (например, ежемесячные зачисления).

  5. Далее откроется страница с установленными параметрами услуги: название, карта списания, счет зачисления, сумма, процентная ставка, дата и другие. Данные параметры можно изменить. Для этого нажмите на кнопку «Операции» и выберите ссылку «Редактировать».

    На этой странице Вы можете отредактировать все ранее установленные параметры на новые. По завершению операции необходимо сохранить все изменения.

Служащими Сбербанка была подключена опция

Для отключения услуги нажмите кнопку «Операции» и выберите пункт «Отключить». Об успешной операции оповестит СМС-сообщение. Также из данного меню можно временно приостановить действие услуги и при необходимости восстановить в будущем.

Если сервис Сбербанк Онлайн по какой-либо причине не доступен, то необходимо посетить отделение и сообщить сотруднику банка о желании отказаться от подключенной Сбербанк копилки без вашего ведома.

Также Вы можете оставить жалобу за доставленные неудобства. В отделении банка будет проведена проверка и в случае выявления нарушений обслуживания к работникам применяются дисциплинарные меры.

Что делать, если подключили Сбербанк копилку без ведома клиента Ссылка на основную публикацию Служащими Сбербанка была подключена опция Служащими Сбербанка была подключена опция

Сбербанк при перевыпуске карты навязал клиентке автоплатежи и услугу «копилка»

Ни об одной из дополнительных опций жительница Воронежа сотрудников не просила

Служащими Сбербанка была подключена опция

Клиентка по смс узнала, что ей подключили новые услуги, о которых она не просила.

Алена Орехова.
Новости Воронежа.

Многие воронежцы активно пользуется банковскими картами. Раз в несколько лет их нужно обновлять. Как оказалось, при этой незамысловатой процедуре необходимо быть бдительными. В противном случае к вашим счетам подключат такие услуги, о существовании которые вы даже не догадывались.

Жительнице Воронежа Елене подключили несколько допуслуг при плановом перевыпуске карты в «Сбербанке». Она в четверг, 21 апреля, пришла за новым «пластиком» в отделение на улице Кольцовская, 46.

«Я взяла талон на перевыпуск карты. По электронной очереди подошла к окошку. Не в первый раз меняю карту — процедура мне знакома. Подписала документы, несколько раз ввела пин-код для активации.

После этого меня сотрудница банка привела к консультанту, которая должна была восстановить мобильный банк, — рассказывает Елена. — Та активировала мобильный банк через терминал, а потом быстро нажала и распечатала чек.

Затем она быстро подошла к компьютеру и вошла в мой онлайн банк. Сказала продиктовать ей пароль из СМС-сообщения».

Клиентка уточнила, для какой цели сотрудница хочет войти в её банкинг. Сотрудница заявила, что нужно «активировать карту — пока новая карточка не работает». Клиентка возразила, что уже меняла не раз карточку и такие манипуляции не требовались.

«Сейчас правила ужесточили, нужно провести тестовые платежи, пояснила мне консультант, — цитирует сотрудницу клиентка. — Я удивилась, но согласилась продиктовать ей пароль.

Потом работница Сбербанка сказала, что для перевода нужно два номера — один мой, а второй близкого человека, которому можно протестировать платеж. После этого она зашла в раздел автоплатежи. Я указала ей, что автоплатежи мне не нужны — я их не хочу подключать.

Та же заверила, что это обязательная процедура, платеж пройдет один раз — иначе моя карта не подключится».

По словам клиентки, все происходило очень быстро. После посещения банка Елена внимательно перечитала все пришедшие смс-сообщения. Оказалось, что ей подключили два автоплатежа и две услуги «Копилка», о которых она не просила.

Служащими Сбербанка была подключена опция

В отделении Сбербанка клиентке подключили услуги, которые она не просила.

«Я была в шоке, потом пришла домой и начала отключать услуги, — возмущается Елена. — Хорошо, что я это заметила. Я наслышана о том, что навязывают покупки фильтров, косметики, но в крупном банке такого не ожидаешь. Есть какое-то доверие к сотрудникам».

А В ЭТО ВРЕМЯ

Не хочешь — накопишь

Еще одному клиенту Сбербанка в тот же день при перевыпуске карты также подключили услугу «Копилка». В отличие от Елены ему подключать автоплатежи не стали.

Суть «Копилки» в том, что процент от поступлений или трат с вашей карты автоматически перемещается на один из ваших счетов. Чаще всего — это «сберегательный счет», процент по которому минимален.

Позиционируется эта услуга, как способ накопить нужную сумму денег. Однако каждый ли клиент хочет, чтобы ему подключали эту услугу?

Служащими Сбербанка была подключена опция

Клиенту подключили две не нужные ему копилки.

Для тех, кому «Копилку» подключили, расскажем, как ее отключить. Для этого нужно зайти в онлайн-банк Сбербанка. Кликнуть на счет дебетовой карты — именно с него списываются средства. Затем выбираем «Информация по карте» и листаем вниз. Там-то и будут все «Копилки». В правом верхнем углу нажимаем на кнопку «Операция» и выбираем «Отключить».

  • КОММЕНТАРИЙ СБЕРБАНКА
  • «В офисе банка проведут внутреннее расследование»
  • «Новости Воронежа» сделали официальный запрос в ЦЧР «Сбербанка», чтобы нам прояснили ситуацию.

В ответе на запрос нам пояснили, что услуга «Автоплатеж» — является бесплатной и её могут подключать к любой карте «Сбербанка» по желанию клиента. Подключение данной услуги без личного присутствия и подтверждения персональным кодом клиента исключено — персональный код приходит на телефон.

«В стандарт работы консультантов Сбербанка России входит обязательное информирование клиентов, с которыми они взаимодействуют в течение рабочего дня, о всех бесплатных дополнительных возможностях, доступных для держателей карт, а также презентация данных услуг, с возможностью их подключения в присутствии клиента и подтверждение персональным кодом из СМС по желанию клиента», — пояснили в Сбербанке.

После нашей публикации в дополнительном офисе по улице Кольцовская, 46 пообещали провести внутреннее расследование.

«При выявлении факта некорректного поведения сотрудников дополнительного офиса, виновные лица будут наказаны», — пообещали в официальном ответе банка.

Отметим, что при перевыпуске карт газета «Новости Воронежа» рекомендует быть внимательнее. Не говорите одноразовые пароли для доступа к вашему личному кабинету сотрудникам банка, даже если те просят. Тогда вам с большей долей вероятности не подключат лишних услуг.

Наверх

«Взбесившийся» счет

Иногда зеленый слон бывает слишком навязчивым Banki.ru

Ряд клиентов Сбербанка столкнулись с автоматическим подключением услуги «Копилка Сберегательный счет». При этом после отключения услуги она вновь появляется в мобильном банке и списывает со счета определенную сумму.

Сберегай и властвуй

Сервис «Копилка» — это услуга Сбербанка, которая позволяет автоматически перечислять денежные средства со счета дебетовой карты на сберегательный счет. Подключение возможно либо в отделении банка, либо в сервисе «Сбербанк Онлайн».

Например, на вашу карту Сбербанка 20 марта поступила зарплата в размере 30 тыс. рублей. 21 марта 10% от суммы поступлений, то есть 3 тыс. рублей, автоматически переводятся на «Копилку». И так каждый месяц. По данным на сайте Сбербанка, все параметры клиент устанавливает самостоятельно, исходя из собственных желаний и возможностей.

Несмотря на это, клиенты банка столкнулись с автоматическим подключением услуги «Копилка Сберегательный счет». Пользователи уверены, что при открытии новой карты отказались от всех предлагаемых услуг, но «Копилка» все равно была подключена. В пресс-службе Сбербанка не смогли объяснить, связано это с «самоуправством» сотрудников или с ошибкой в системе.

«Копилку» можно закрыть через приложение «Сбербанк Онлайн», что и сделали клиенты банка после того, как им пришли первые уведомления о списанных на «Сберегательный счет» средствах. Интересно то, что услуга «не захотела» закрываться и со счета клиента продолжили уходить деньги. И только после звонка в кол-центр банка и повторного отключения через приложение услуга была отключена.

«Сервис «Копилка» подключается в офисе банка только с согласия клиента, если у клиента есть потребность в регулярных переводах с карты на счет / пополняемый вклад, или же если сервис служит помощником в накоплении на желаемую покупку маленькими суммами.

Также клиент может самостоятельно подключить сервис «Копилка» в любом из удаленных каналов обслуживания банка: веб-версии и мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» или в устройстве самообслуживания. После отключения сервиса «Копилка» перестает работать сразу же, сберегательный счет не закрывается.

При желании клиент может самостоятельно переводить денежные средства на этот счет или закрыть его в «Сбербанк Онлайн» или в отделении банка», — прокомментировали Банки.ру в пресс-службе Сбербанка.

Служащими Сбербанка была подключена опция

Касательно списания 5% от расходов — возможны три различных варианта «Копилки» в зависимости от принципа формирования денежной суммы для перевода:

1. Фиксированная сумма — вы устанавливаете конкретную сумму, которая будет перечисляться в конкретную дату, ежемесячно, ежеквартально или с другой периодичностью.

2. Процент от поступлений — вы устанавливаете процент от поступающих на вашу карту денег, который будет автоматически перечисляться на вклад.

  • Данный вид «Копилки» не учитывает разовые поступления, переводы между своими счетами, операции возврата. Для того чтобы «Копилка» сработала, перечисления должны относиться к одной из категорий:
  • — зарплата;
  • — стипендия;
  • — пенсии;
  • — различные государственные пособия;
  • — компенсации по вкладам Сбербанка;
  • — переводы из банков РФ;
  • — международные переводы;
  • — дивиденды по акциям Сбербанка.

3. Процент от расходов — вы устанавливаете процент от расходов за день. «Копилка» будет пополняться примерно через 3—5 дней после расходных операций.

Расходами не считаются переводы между своими счетами, погашения кредитов и комиссии, операции возврата.

Естественно, у клиентов никто не спрашивал, какие варианты списания они хотят, как и не спрашивали согласия на подключение услуги.

«Попытки навязать какой-то бред»

На горячей линии Сбербанка можно встретить ряд похожих жалоб.

«Что за манипуляции странные стали проводить при выпуске карты? Как обычно, дали карту, ввел первый пин-код, и тут говорят идите пройдите активацию.

Думаю, мало ли что изменилось (раньше все активировалось при первой успешной операции), подхожу, карту оказывается «активирует» девушка у простого терминала. По моим наблюдениям, был просто посещен сбербанк онлайн, и попытки навязать подключить какой-то бред.

Несмотря на мои отказы, в итоге все равно включили автоплатеж, и какую-то «копилку», что пришлось дома выключать. (Нет я не против этих функций, но они мне нафиг не нужны на карте, которую я специально выпустил для оплаты отдельно в онлайн магазинах).

Самое интересное вначале был задан вопрос, «это первая карта или перевыпуск», после ответа что это новая, началось это впаривание», — пишет пользователь портала Банки.ру (орфография и пунктуация авторов отзывов здесь и далее сохранены. — Прим. Банки.ру).

«Сегодня сотрудник Сбербанка умудрилась подключить мне 2 автоплатежа, открыть сберегательный счет и подключить некую услугу «копилка» под различными предлогами, — пишет другой пользователь портала.

— К примеру, со слов сотрудника: «для активации моего номера телефона необходимо выполнить в сбербанк онлайн операцию по переводу денежных средств со счета моей карты на номер моего телефона». Получается, что я даю свое согласие на подтверждение номера телефона, а сотрудник подключает мне 2 ежемесячных автоплатежа.

Один на перевод денег на телефон, и второй на перевод денег с действующей карты на новую, поскольку на новой карте недостаточно средств и перевод, по словам сотрудника, можно сделать только с этой карты, иначе телефон подтвержден не будет.

Как Вам такие сказки? Сберегательный счет был мне открыт под предлогом, что это необходимо для активации баллов «сбербанк спасибо». Смешно, правда? Ну и в конце мне была подключена услуга «копилка» с уклончивым объяснением условий использования данной услуги.

Все это происходит в условиях крайней спешки, и клиент даже не успевает увидеть какие именно действия сотрудник выполняет в его личном кабинете и на подтверждение каких операций ему приходят смс, поскольку сотрудник спешит вас ввести в заблуждение и без конца отвлекает и не дает вчитываться в информацию в смс», — рассказывает клиент банка.

«От Сбербанка мне нужна была бесплатная моментальная карта, а от меня Сбербанку, как выяснилось, многое. На входе в отделение я сразу же сказала, что хочу получить бесплатную карту моментум. Меня, как дорогого клиента, отвели в отдельный кабинет к менеджеру, который и приступил к оформлению.

«У нас есть отличное предложение», — сказала менеджер, вбивая паспортные данные. «По акции оформим карту «VISA платинум», и первый год обслуживания будет всего 2400, а последующие 4800».

Это было не похоже на бесплатную карту моментум и я попросила вернуться к первоначальному плану», — пишет сотрудница Банки.ру.

«Следующим шагом стало предложение перевести пенсию в НПФ. После того, как эту и идею я не поддержала, менеджер сделала последнюю попытку и попросила меня открыть счет для накоплений на старость. «Вы кладете тысячу рублей, а дальнейшие взносы делаете, как вам заблагорассудится, и к выходу на пенсию у вас будут сбережения», — рассказала она.

Получив отказ, она удивленно воззрилась на меня и спросила: «А что вас останавливает?». После общения с менеджером началась активация карты и это тоже было непросто. Активировать карту может только сотрудник через свой корпоративный планшет. Для этого надо получить с десяток смс и ввести коды в систему.

Эта процедура происходила под бормотание девушки-сотрудника «бред, бред, бред», — вспоминает клиентка банка.

Карту она все же получила, а вместе с ней появился и накопительный счет. «Наверное, банк переживал, чтобы я не осталась без накоплений на старость или еще на что-нибудь. Карта живет своей жизнью, периодически делая какие-то отчисления на этот счет, непонятно, как и зачем», — добавляет она.

Во всем виноват KPI

Все понимают, что такое навязчивое внимание со стороны сотрудников кредитной организации не является их личной инициативой. В Сбербанке строго соблюдаются ключевые показатели эффективности, или KPI. В «Служебном рейтинге» Банки.ру можно найти много жалоб со стороны сотрудников, в том числе и по подключению сервиса «Копилка».

«Столько негативных эмоций, как от работы в Сбербанке, я никогда и нигде не испытывала. Работаю консультантом, устраивалась продавать, а заставляют впаривать копилки, автоплатежи и прочие не нужные клиентам услуги. Эти бедные клиенты боятся нас как смерти», — написала в «Служебном рейтинге» бывшая сотрудница банка.

«Копилка» — самая большая проблема, 95% клиентов она не нужна, считает другой сотрудник. «В итоге, через месяц ее отключают. Много трансакций, а толку мало», — сообщил он в своем послании к председателю правления Сбербанка Герману Грефу.

«KPI по подключению сервиса «Копилка» у нас существует не первый год, — рассказывает один из бывших сотрудников Сбербанка на правах анонимности. — Не всегда это прописано именно в каком-то документе, иногда это может быть просто устным распоряжением от главы офиса.

Раньше именно «Копилке» в банке уделялось прямо очень большое внимание, теперь фокус снова сместился на перевод клиентов в дистанционные каналы обслуживания — Герман Оскарович Греф ведь постоянно говорит о том, что мы больше IT-компания, чем банк.

Тем не менее планы по росту количества клиентов с подключенным сервисом «Копилка» остаются. И я знаю несколько случаев, когда операционисты хитрили при попытке их выполнить.

Например, рассказывали об услуге и предлагали ее подключить, когда клиент читал и заполнял документы на вклад или кредит, он на автомате кивал или говорил «Угу, подключайте», ему и подключали «Копилку».

Конечно, обычно о таких случаях так или иначе узнает руководство офиса, в том числе потому, что клиенты жалуются в Интернете, и людей штрафуют или даже увольняют. Но на репутации банка такие истории оставляют не лучший след. На самом деле и на репутации сотрудника такое может отразиться более чем негативно — вплоть до того, что работу в банковской сфере ему можно будет больше не пытаться искать».

При этом в самом банке заявили, что мотивация сотрудникам за подключение «Копилки» существовала до 1 октября 2017 года и после этой даты Сбербанк перестал премировать сотрудников за подключение клиентам этой услуги. И случаев, когда средства клиентов продолжали бы переводиться на сберегательный счет после отключения клиентом сервиса, тоже нет.

«У сотрудников нет вознаграждений (мотивации) и KPI по подключенным «Копилкам». Нам не известно ни одного случая, когда средства клиента продолжали бы переводиться на сберегательный счет после отключения клиентом сервиса», — прокомментировали Банки.ру в пресс-службе Сбербанка.

«Новогодний привет от работников IT-службы»

Для проверки подключения данной услуги у клиента есть два варианта приложения сил — это новогодний привет от работников IT-службы поддержки мобильного банка, то есть ошибка по отображению и подключению услуги, которая появилась из-за действий/бездействия IT-служб, или, второй вариант, ошибка в документообороте и связанном с ним ПО, когда нет физической возможности отказаться от услуги при определенном наборе бонусов от Сбербанка, считает руководитель департамента аналитики компании «Аналитика Онлайн» Глеб Задоя.

Если это ошибка на уровне IT, тогда она разрешится при первом обращении туда с помощью запроса или заявления (по телефону, Интернету или лично). Если эта ошибка возникла из-за разночтения договора, тогда запрос необходимо отправить уже в службу поддержки Сбербанка.

В любом случае обязательно нужно делать скриншоты и свои претензии подавать письменно, чтобы можно было потом приложить к запросу, если деньги из «Копилки» вдруг пропадут.

Кроме того, если после повторного подключения услуги произошло новое подключение, то можно уведомить о неправомерности навязывания услуг и предложить решить вопрос в арбитражном суде (это касается только организаций и граждан, имеющих статус индивидуальных предпринимателей).

По мнению советника «Первой юридической сети» Дениса Горулева, вполне вероятно, что услуга «Сберегательный счет» является автоматической (если это указано в договоре или в нем имеется отсылка на документ, имеющийся в публичном доступе, — обычно это правила). В таком случае банку не требуется согласие клиента на подключение данной услуги.

Однако это должно быть изначально прописано в договоре.

Что касается оповещения клиента, то, согласно федеральному закону № 161 «О Национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

Главный аналитик «Телетрейд Групп» Олег Богданов подчеркивает, что в данной ситуации нужно руководствоваться ФЗ «О защите прав потребителей», в частности статьей 16, где в пункте 2 прямо сказано, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

А в пункте 3 говорится, что «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату». Если клиент Сбербанка считает, что ему навязывают эту услугу, то можно попробовать в судебном порядке решить эту проблему.

Возможно, речь идет о дополнительном сервисе, который улучшает работу мобильного приложения и помогает клиенту сделать дополнительные накопления. В этом случае судебная тяжба со Сбербанком перспектив не имеет.

Наталья СТРЕЛЬЦОВА, Banki.ru

В сбербанке вам подключат услуги, которые вам не нужны, но вас убедят в их необходимости

Услугами Сбербанка уже пользуюсь не знаю, сколько лет. Это и коммунальные платежи, и оплата налогов, и получение зарплаты на карту, и оплата покупок в СП, одно время даже вклад был в банке. С недавних пор начала использовать Сбербанконлайн, долго не хотела. Но пришлось.

В принципе банк вполне себе устраивает. Много отделений. Консультанты помогают. Бывают очереди. Одно время напрягало, что при оплате коммунальных услуг операторы стали отправлять оплачивать в банкомат. Сначала домашний телефон, а потом и другие услуги. Специально просят оформлять карту.

И вообще не нравится, что без конца пытаются что-то навязать. Было время лотерейки пытались на сдачу дать, потом мобильный банк предлагали подключить.

Как-то в офисе один консультант на очередной мой отказ сказал, что у них есть определенная норма в день, сколько человек нужно подключить к мобильному банку. Мне в итоге так сбербанконлайн и подключили без моего согласия.

Я пыталась оплатить какую-то услугу, не могла найти в банкомате, обратилась к консультанту. Она мне: сейчас все оплатим, вставляйте карту, вводите пин. Клац-клац по кнопкам своими нарощенными ногтями. И вуаля: теперь у вас подключен сбербанк-онлайн.

Вчера ходила в банк забрать свою карту, заказывала перевыпуск, потому что где-то потеряла свою карту. Порадовалась, что народу никого, даже в очереди не пришлось сидеть. Думала, что быстренько заберу и все. Но девушка долго и настойчиво стала меня уговаривать перевести к ним накопительную пенсию.

И идти то никуда не надо, можно сделать все прямо здесь и сейчас, и даже не нужно в Пенсионный фонд идти. Я несколько раз твердо отказала. Потом девушка ушла искать мою карту. Принесла карту и предложила подключить услугу Копилка. Услуга совершенно бесплатная.

Как мне объяснила сотрудница банка: она откроет мне отдельный счет, на нем будет моя копилка; можно настроить копилку на приходные или расходные операции; на счет будет приходить 5% от моих расходов или поступления денег.

Я ей сказала, что я карту использую только для оплаты коммунальных платежей, кладу туда наличку, потом эту же сумму перевожу. То есть денег на карте особо нет. На что девушка сказала, что подключит мне 5% с расходов. Уточнила, есть ли у меня приложение на телефоне. Сказала, что без него никак.

У меня никакого приложения не было. Тогда меня направили к консультанту, которая скачала мне приложение Сбербанконлайн. Показала там мою копилку, зарегистрировала приложение.

Я наивная чукотская девушка так и поняла сотрудницу, что я оплачиваю с карты, а мне за это приходит 5 % на мой счет. Конечно мне показалось это немного странным. Вроде банку не выгодно должно быть просто так платить деньги. Почитала условия на сайте.

Оказалось, что эти 5% будут списываться с моей карты в мою копилку. Типа таким образом они помогают мне копить деньги. Вот таким хитрым образом банк деньги во вклады привлекает.

Учитывая, что по вкладу ставка 1,5% годовых, а ту же ипотеку и другие кредиты дают под значительно больший процент.

Так что для меня услуга Копилка совершенно не актуальна. Я положила вчера 6 тыс на карту, столько же и оплатила за квартиру. В копилку перечислять не с чего. Да и деньги я копить умею, мне для этого помощь сбербанка не нужна. К тому же этим счетом можно пользоваться через личный кабинет с компьютера. Зачем было врать, что мне ну прямо необходимо приложение для смартфона.

Достоинства

  • Много отделений и банкоматов по городу
  • Наличные без комиссии
  • Удобный график работы

Недостатки

  • Втюхивают ненужные услуги
  • Низкая информированность персонала
  • Низкий процент по вкладам

Читать все отзывы 1185

Другие отзывы

Читать все отзывы 1185

Смотрите также

  • Банковская карта Почта России Люди, не связывайтесь с «Почтовой картой». Оформил ее 2 февраля 2013 года. Хотел активировать в апреле. Для чего позвонил в колл-центр по указанному номеру. Мне говорят, что вы звоните не с того указанного номера, который указан в договоре.
  • Жаль, что нет оценки «ноль звёзд». Тут ей самое место. Клиентом «БПС»-а меня вынудила стать бывшая работа: декретниц, кем я тогда являлась, перевели «на карточки», то есть пособия на ребёнка падали туда. Самой мне не пришло бы в голову обращаться в банк с ближайшим филиалом далеко не в шаговой доступности.
  • Карта Priority Pass Сбербанк Премьер ✈️ Как бесплатно посещать VIP-ЗАЛЫ аэропортов по всему миру? Проходить паспортный контроль вне очереди? Бесплатно питаться, расслабляться на массаже и не стоять в очереди по прилету? В этом вам поможет карта Приорити Пасс Priority Pass✈️ Всем привет! Наверно, все любят путешествовать. А путешествовать с комфортом — тем более! Сейчас я расскажу о пластиковой карте Priority Pass от Сбербанк Премьер , которая позволит вам скрасить томительное ожидание вылета рейса в аэропорту.   ЧТО ТАКОЕ PRIORITY PASS ?
  • Банк, в котором Путин получает зарплату. Банк «Россия» — один из немногих, работающих в Крыму в 2017. Насколько эффективны платежные системы Мир и Про100? Как крымчанам покупать в иностранных-интернет-магазинах в обход санкций? После того, как Крым присоединился к России в 2014, его банковская система претерпела сильные изменения. Украинские банки закрылись, и их место должны были занять российские. Вот только крупные организации вроде Сбербанка не рискнули открывать здесь свои филиалы, и до сих пор в Крыму нет Сбербанка.
  • Кредитно-страховой-сервис (Россия, Ростов-на-Дону) Оставил свой отзыв, чтобы другие не совершали моих ошибок. В общем мне понадобился крупный кредит — хотел купить грузовой автомобиль, до этого уже брал кредит, поэтому банки мне отказывали. Начал искать фирмы, которые помогают в получении кредита, обошел несколько фирм.
  • Сбербанк Управление Активами Доверительное управление или как развести на деньги (2020 г. — ничего не изменилось). Полностью разочарована в данном банке, хоты являюсь клиентом с 2007 года. «ПРЕМИАЛЬНОЕ» обслуживание чушь полная, некомпетентные сотрудники. Увидев более-менее приличную сумму на моем сберегательном счете в у.е.- посоветовали заключить договор о доверительном управлении (Российские облигации…
  • Сбербанк Бизнес Онлайн — Sberbank Business Online Открыть расчетный счет для бизнеса не просто, коль выбираешь ты Сбербанк… Где-то примерно года два назад понадобилось открыть расчетный счет для юридического лица. Долго не думая решили открываться в Сбербанке. Вроде и банк надежный и привычный и на сайте у них реклама «Легкий старт» с открытием расчетного счета бесплатно.
  • Пенсионная карта МИР Сбербанка России Сбербанк не хотел мне выдавать карту МИР или как им нужны обороты по карте ☹ Привет всем!! Наверное мне из вас слышали уже о том, что почти все социальные пособия нужно получать только на карту платёжной системы МИР. В этом году был обязательный переход до 1 июля 2020 года. Но его передвинуть на 1 октября 2020 года в связи с коронавирусом.
  • Сбербанк. Кредитный потенциал. Развод от Сбербанка. Зато бесплатно. Добрый день.   Пишу отзыв по горячим следам. Накипело… Не понимаю, что находят в Сбербанке. Все мои стремления как- то поладить с этим банком, каждый раз выливаются в разочарование.   Новая услуга появилась: «Определите свой кредитный рейтинг».
  • Популярные отзывы
  • А что, так можно было? ???? Qiwi спишет все ваши деньги до последней копейки «за воздух»! ???? Не выполняют свои обязательства по оферте и устраивают цирк с конями Qiwi кошелек завела когда-то для вывода денег с Irecommend, редко пользовалась, так как большинство интернет-магазинов, где я делаю покупки, оплату от Qiwi-банк не принимает.
  • Не жду от государства пособий и пенсию, а инвестирую в своё будущее САМА ???? Стать инвестором можно даже с 1’000 руб в кармане, главное выбрать хорошего брокера | Какие комиссии, налоги и как их снизить ???? Покажу, что покупаю в ВТБ инвестиции Финансовая грамотность и возможность инвестировать могут вывести человека на стабильный пассивный доход и постепенно увеличить денежный поток. Я давно смотрела в сторону Фондовой биржи, но долго не решалась сделать следующий шаг, о чём, конечно, жалею, нужно было начинать инвестировать, как можно…
  • ВТБ Накопительный счёт «Копилка» Накопительный счёт «Копилка» от ВТБ — мой помощник для накопления сбережений. Почему я выбрала накопительный счёт, а не вклад? Какие подводные камни скрываются в рекламе Банка? + фото выплаченных процентов. Всем привет.   Многие люди желают быть финансово успешными и независимыми, но получается это далеко не у каждого. Замечали ли Вы, что с ростом зарплаты увеличиваются и Ваши расходы, а накопления так и не появляются?
  • ДомКлик центр недвижимости от Сбербанка ДомКлик — мечты не сбываются. Круговая порука: Сбербанк, риэлторы, нотариусы. Приветствую всех читателей! Спасибо, что заглянули в мой отзыв. Отрицательные отзывы — не мое амплуа. Однако сложилась такая ситуация, которая оставила сильный осадок, и хочется поделиться своей историей. Возможно мой опыт убережет кого-то от ошибок и зря потраченного времени.
  • Универсальная карта МТС Cashback Многоходовочка, или легкий способ вывода заработка с IRecommend. Приветствую! Выпуск виртуальной карты МТС Cashback для меня — мера вынужденная. Я не пошла бы на нее, если бы на сайте IRecommend была возможность выводить заработок на кошельки Юмани или, на худой конец, QIWI. Но приходится крутиться и работать с тем, что мы имеем.   Предыстория .
  • Бесплатный отдых за границей возможен с картой Alfa Travel. За 1,5 года накопила больше 60000 халявных рублей на отпуск! Раньше, я никогда не пользовалась кредитными картами, просто не видела в них необходимости. Но, когда мы собирались в большое самостоятельное путешествие по Италии, то специально для него я заказала себе кредитную карту Alfa Travel.
  • «Выручай-карта» от Пятёрочки Вроде мелочь, а приятно. Как накопить максимум баллов: оценка товаров, тайный покупатель, участие в акциях. Карта лояльности от Пятерочки не сравнится с масштабов выгоды от использования карты от магазина Карусель, где под новый год можно набрать кучу товаров на пару сотен, но вполне удобна и имеет свои преимущества. Как получить «Выручай-карту» от Пятерочки. Есть три способа: 1.
  • Карта «Универсальная Gold» от Приватбанка Золотая кредитка от Привата. Все фишки, как получить бесплатно и не платить за обслуживание, и почему я не совсем довольна GOLD картой Вот уже более десяти лет я являюсь клиентом «Приватбанка». Был период, когда дополнительно была еще клиентом другого банка, но он долго не продержался на рынке Украины, то сейчас верна только Привату.
  • Карта «Momentum» Сбербанка Какая неприятная новость пришла ко владельцам карт Momentum в сентябре 2021 года, кому же она будет нужна? Всем привет. Завела себе карту моментум от Сбербанка, прочитав отзывы здесь. Может я какая-то не современная, но картами вообще пользуюсь не так часто. Мне надоело платить каждый год за обслуживание именной карты Сбербанка 450 рублей.
  • Карта Тинькофф в маленьком городе при зарплате 25000/Показываю свой кешбек за 6 месяцев! Всем привет.Мой срок пользования картой Тинькофф составляет пол года, я уже составила общее впечатление о данном банке и хочу поделиться им с вами.Я живу в провинции, где нет таких больших сетей супермаркетов как «Пятерочка», «Лента», «Перекресток», «Золотое яблоко» и т.д.Карту я захотела заказать…