30 сентября 2021 «Страшно хочется путешествовать»: рассказываем о нетипичных открытых направлениях Читать 28 сентября 2021 Страны ЕС, в которые можно прямо сейчас Читать 27 сентября 2021 Южная Америка может почти полностью открыться в октябре Читать 24 сентября 2021 Бали хочет открыться для туристов. Но сначала они избавятся от бэкпэкеров Читать 16 сентября 2021 Где теперь делать шенгенские визы? Читать 13 сентября 2021 Вьетнам хочет открыться для туристов Читать
Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!

Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет 

Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы.

При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу. 

Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

• Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
• Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса. 
• Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
• Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
• Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения.

К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.

А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше. 

Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

В этом случае авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделала «Победа», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу. 

Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

• Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
• Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса. 
• Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
• Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
• Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения.

К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.

А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (если вы нашли его через Aviasales) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше. 

Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)

Понимаем, что это тревожно, учитывая последние новости, которые приходят со всех сторон. Но всё, что можно (и нужно) сделать в этой ситуации — подождать. Особенно если ваш вылет состоится не в ближайшие три дня.

Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

Если рейс должен состояться в ближайшие три дня, вам нужно:

• Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример, как это сделали «Уральские авиалинии».
• Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами). 
• Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Если ваш рейс отменили, деньги за билет на этот рейс вам вернут.

• Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Как обратиться к продавцу билета:

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
• Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше. 

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации 

Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы», например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
• Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
• Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. 

Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний. 

Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса

У людей остаются на руках авиабилеты на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса. Некоторые авиакомпании не спешат возвращать деньги. В Аэрофлоте сначала заявили о «продлении сроков переоформления или возврата билета без штрафных санкций» из-за большого числа обращений.

А с 8 апреля 2020 года перестали возвращать деньги за отменённые рейсы. В Ассоциации туроператоров России предполагают, что Аэрофлот может отказаться от возврата денег и вместо этого будет выдавать ваучеры на свои перелёты. В самой компании не ответили на запрос Сравни.

https://www.youtube.com/watch?v=2B1b_QGnhbM

ру о механизме возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы. 

В авиакомпании «Победа» заявили, что деньги за отменённые рейсы будут возвращены пассажирам в полном объёме, но на счёт в личном кабинете авиакомпании.

«Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введённых ограничений», — говорится на сайте перевозчика.

Перевести деньги на банковский счёт можно будет только после 1 июня 2021 года. 

В компании S7 предлагают обменять авиабилет на ваучер с бонусом в виде 10% от стоимости. Если билет был куплен не на сайте перевозчика, а у агентов, то по тарифам «‎Эконом Базовый» и «‎Бизнес Базовый» на ваучер поступит сумма за минусом 1000 ₽, по остальным тарифам — полная стоимость. Ваучером можно оплатить билет авиакомпании в течение одного года. 

Тем, кто сам меняет свои планы из-за коронавируса, Utair предлагает обменять билет, доплатив за это от 100 до 1000 ₽, притом что 1000 ₽ нужно заплатить за обмен самого дешёвого билета в тарифе «Минимум» и 100 ₽ — за «Бизнес», и это только в одну сторону. За возврат билета нужно заплатить от 500 до 1500 ₽ (чем проще тариф, тем дороже). 

Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег 

По словам директора по маркетингу сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Алексея Теплова, ваучер — одна из популярных альтернатив компенсации за неиспользованный перелёт.

Его выдача рекомендована Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA).

Помимо названных компаний ваучеры выдают: «Уральские авиалинии» (называют ваучер сертификатом), «Азимут», Turkish Airlines (возвращают милями), Emirates, KLM и Qatar. 

Эксперт поясняет, что компенсация ваучерами — вынужденная мера перевозчиков. Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолёты и покрывать постоянные расходы. «Совсем отказать в возврате авиакомпания не может», — утверждает Алексей Теплов. 

«Важно помнить и о том, что если с авиакомпаний списать все эти деньги, то у нас в стране потом не на ком будет летать. А авиакомпании и сейчас продолжают тратить деньги на поддержание самолётов, даже не летая.

Поэтому возврат денег за билет ваучерами — адекватная мера, которая и рынок спасёт, и людям потом даст возможность улететь», — считают в сервисе Туту.ру.

Если вам нужны всё-таки деньги, то придётся ждать неопределённый срок из-за большой нагрузки на агентов и авиакомпании.  

Гендиректор сервиса Правокард Станислав Каплан говорит, что авиакомпания обязана вернуть деньги на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ. Если она этого не сделает, то нужно обращаться в суд. При цене иска до 100 тысяч ₽ заявление нужно подавать мировому судье, а если сумма больше, то в районный суд.    

Три варианта возврата 

В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета: 

1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.

2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.  

3.

Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.  

Что делать для возврата денег за перелёт 

Роспотребнадзор распространил памятку о правах, которые есть у людей в период пандемии коронавируса. 

Если билет куплен у российской авиакомпании, то в случае отмены или переноса рейса пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. Для этого нужно отправить перевозчику письменное заявление о возврате денег. Вот его образец. 

Если билет куплен у иностранной авиакомпании, то процесс возврата регулируется по законам страны, где он базируется. Но согласно правилам IATA, при отмене или изменении рейса иностранная авиакомпания должна вернуть пассажиру сумму, которую он заплатил по тарифу перевозки.   

Запрос возврата денег через банк 

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку. 

В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19.

Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат.

Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.

Выбрать карту, чтобы копить мили на путешествия

Калькулятор дебетовы карт

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные
с возвратом и обменом авиабилетов в условиях
пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства
РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут
возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером.
Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет,
то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого
срока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные
категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны,
инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I
группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого
нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

 

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета —
является он возвратным или невозвратным. Когда
вы выбираете билет, вы видите условия тарифа:
можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так
далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как
правило, являются невозвратными.

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если
обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так
не получится. Вернуть деньги удастся только
в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным.
Причем список этих исключительных случаев определяет
авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.
По факту, покупая более дорогой билет, вы платите
за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас
поменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты,
в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом
заключается в том, по какой причине вы хотите
вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или
вы действуете по своей воле. Эта причина влияет
на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть
за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся
сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.
В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила
и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата
или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации,
когда вы не можете совершить перелет. Таких
обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
• смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться
вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут
быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат
в случае болезни, смерти родственника и отказа
в визе, вы должны предоставить соответствующие справки
и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет,
не входит в список выше, а рейс состоится
по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный
возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет
осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть
не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата
зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета.
Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными
доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить
существенную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит
от того, в какой конкретно ситуации
вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат.
Авиакомпания вернет вам всю сумму.

• 2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае
  болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой. 
• 3) У вас отменили мероприятие, командировку,
  но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только
  добровольный возврат или обмен.
• 4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или
  в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая
  ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, —
  возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация
нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда
вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть
за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет
отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании
на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои
правила и тарифы. Точно так же мы не можем
обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь
в другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость
билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите
внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли
свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде
сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может
возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при
добровольном возврате влияют правила тарифа и то,
за какое время до вылета вы хотите вернуть
билет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите
в личный
кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это
займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок
оператору. Инструкция, как
вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или
изменение рейса. Если вы хотите обменять билет,
то в заявке укажите желаемую дату вылета.
В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он
проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит
условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как
вы получите от нас информацию, вам нужно будет
подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда
расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш
контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки
мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже
отвечают на большое количество звонков.

Из-за этого время
ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас
мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш
рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30
дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета.

 Приносим свои
извинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании,
за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.
Если билет приобретен на сайте бронирования билетов,
обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне
сдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании
не считают основанием для полного возврата денежных средств
за билет. Вы можете оформить добровольный возврат
по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего
тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите
в личный
кабинет.

Командировка
во время пандемии: частые вопросы

Перечислены способы вернуть деньги за отмененный рейс

 РИА НовостиРИА Новости

У пассажира есть при задержке рейса есть право без доплаты улететь другим рейсом этой авиакомпании, если имеются билеты, заявил «Российской газете» заслуженный юрист России, доктор юридических наук Иван Соловьев.

Также он может безвозмездно пользоваться услугами аэропорта, пока ожидает рейс: получить место в отеле, а также бесплатный проезд до него при задержке более 8 часов. Кроме того, ему полагается денежная компенсация в 3% за каждый час задержки (но не более 50% от цены билета), горячее питание при задержке более чем на 4 часа.

У пассажира есть возможность отказаться от перелета. Он может попробовать вернуть полную стоимость всего билета или его неиспользованной части. При наличии у авиакомпании системы ваучеров можно попросить его выдачу и использовать на будущие полеты, подсказывает Соловьев.

Для возврата авиабилета необходимо обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту, подчеркивает он.

«Закон не ограничивает сроки возврата, но обычно это происходит в течение 1-2 месяцев. При вынужденном возврате билетов деньги возвращаются даже за невозвратные билеты.

Но это не единственная возможность, также можно потребовать компенсации через суд.

Для этого в аэропорту необходимо получить маршрут-квитанцию, на которой попросить сотрудника аэропорта поставить отметки о задержку или отмене рейса», — заявил специалист.

Если от сотрудников авиакомпании поступает отказ, следует записывать разговоры на диктофон в телефоне, чтобы иметь в суде доказательство нарушения ваших прав, рекомендует юрист. Затем необходимо составить досудебную претензию и описать все, что случилось. Во время ожидания ответа от

авиакомпании следует также направить жалобу в Роспотребнадзор. После этого составляется иск, его нужно подать в районный или мировой суд (если размер иска менее 50 000 рублей — в районный, если более — в мировой). Информацию на сайте суда можно будет увидеть тогда, когда суд примет иск и назначит заседание, подсказывает Соловьев.

При отмене или задержании рейса по вине авиакомпании пассажир может рассчитывать на компенсации, рассказала Юрист Анна Пойлова. Ее можно получить, если об отмене рейса стало известно за 14 или менее дней до вылета.

Однако стоит учитывать юрисдикцию: каждая страна имеет свой порядок возврата денежных средств.

Пассажирам полагается компенсация в размере 25 рублей за каждый час опоздания в конечный пункт, но не больше 50% от цены билета.

Как вернуть деньги за неиспользованные авиабилеты?

Авиаперелеты – дело затратное. Если Вы передумали или не смогли полететь, а возможно, Ваш рейс отменили – во всех подобных ситуациях хочется вернуть потраченные деньги.

Как это сделать?

Первое. Найдите контакты организации, в которой приобретали авиабилет, и с просьбой вернуть деньги обращайтесь именно туда. Это может быть непосредственно сама авиакомпания, осуществляющая рейсы; агентство по продаже билетов; туристическая фирма и пр.

Второе. Уточните правила возврата, действующие в компании, у которой заказывали перелет. По условиям договора билет может быть возвратным или невозвратным, предусматривать сбор за отказ от полета, прочие внутренние правила. Все это важно учитывать.

Помните, что пункты соглашения с организатором воздушной перевозки не должны противоречить Воздушному кодексу РФ. В противном случае, договоренности с перевозчиком можно будет оспорить и признать недействительными.

Предположим, Вы решили вернуть авиабилет за две недели до предполагаемой даты вылета. В договоре изначально оговаривалось, что билет не подлежит возврату. И ссылаясь на это, Вам предлагают вернуть деньги только за топливный сбор.

Однако согласно 108 статье ВК РФ, если пассажир уведомил об отмене полета не позднее, чем за сутки до даты отправки рейса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость перелета.

Третье. Обращаясь с просьбой вернуть средства, уточните, является ли Ваше решение добровольным или вынужденным. От этого будет зависеть как сама возможность возврата, так и его сумма.

В соответствие с 451 статьей Гражданского Кодекса, существенное изменение обстоятельств, которые невозможно было заранее предвидеть при заключении договора, являются основанием для его изменения или расторжения.

Согласно этому закону, отмена авиаперелета признается вынужденной, если, к примеру, Вы, решили отказаться от поездки из-за отмены рейса, изменения его даты или длительной задержки на посадку. В таких случаях деньги обязаны вернуть, даже если заключен договор на покупку невозвратного билета.

К вынужденным причинам отмены перелета относятся также: внезапная болезнь пассажира, внезапное ухудшение самочувствия или смерть его родственника, который должен следовать вместе с ним на воздушном судне, изменение маршрута самолета и прочие обстоятельства, независящие от покупателя.

Четвертое. Если Вы приобретали авиабилет в агентстве-посреднике по реализации билетов, а не в самой авиакомпании, и здесь не соглашаются вернуть потраченные средства, попробуйте обратиться непосредственно к перевозчику.

Однако часто случается, что пассажирам бывает трудно возместить затраты за неиспользованный билет и у компании, непосредственно занимающейся организацией самолетных рейсов. Авиационные фирмы стараются сэкономить на возмещении средств, ссылаясь на внутренние правила, которые у них действуют.

В этом случае Вы можете обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. После рассмотрения обращения, ведомство способно принять решение в Вашу пользу и возвратить средства за неиспользованный билет.

Вернуть деньги могут поспособствовать Роспотребнадзор или Союз потребителей РФ. Если здесь решат, что Вы вправе требовать возврат средств за авиаперевозку, в дальнейшем это будет учитываться судом.

Что делать, если ваш рейс отменили, а деньги не возвращают?

Как сдать авиабилет, если запланированная поездка сорвалась из-за пандемии? С такой проблемой столкнулись россияне, которые покупали билеты у зарубежных фирм. Иностранные перевозчики отказались возвращать плату. С одной стороны, действия компаний законные. Но есть два способа, которые помогут не потерять деньги и сохранить поездку на будущее.

Билет, не пропадай!

Росавиация остановила регулярные и чартерные рейсы, и теперь самолёты будут только вывозить «застрявших» туристов из-за рубежа.

Фактически, это отменяет все путешествия, которые люди забронировали на ближайшее время.

Произошло это за несколько дней — 22 марта сообщения закрыли со всеми странами мира, кроме полётов из Москвы в столицы нескольких стран. А 26 марта Россия полностью отказалась от внешних перелётов.

Как пишет РБК, некоторые зарубежные перевозчики отказались возвращать деньги российским пассажирам. Например, на это пожаловались клиенты LH Group – крупного европейского перевозчика, в который входят Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines. Авиакомпании предлагали клиентам перебронировать даты вылетов.

С 26 марта Росавиация будет выполнять рейсы только для возврата российских туристов. Фото из открытых источников.

Проблема в том, что правила российского Воздушного кодекса не распространяются на иностранных перевозчиков. Но из ситуации можно выйти:

1. Рейс иностранной авиакомпании был совмещённым с российским перевозчиков. По правилам 108 статьи Воздушного кодекса, в этой ситуации клиент может вернуть деньги так же, как если бронировал рейс у российского перевозчика. 

   Если же рейс не совместный, а пассажир покупал билет у зарубежной авиакомпании, ситуацию регулируют правила страны регистрации перевозчика.

   Например, по статье 19 Монреальской конвенции, перевозчик не несёт ответственности за ущерб перед пассажиром из-за задержки или отмены рейса. Правило действует, если компания докажет, что не могла повлиять на исход ситуации.

   А в текущем положение дел так и есть.

2. Договориться с авиакомпанией и переобронировать билет, если позволяют правила перевозчика. Например, по регламенту Евросоюза, если перевозчик отменяет рейс по своей инициативе, можно выбрать альтернативный или забрать деньги. Но такая возможность должна быть закреплена в документах.

Что делают российские компании?

«Аэрофлот» из-за отмены рейсов предлагает либо изменить маршрут, либо вернуть деньги владельцам невозвратных билетов.

S7 также будет возвращать деньги за билеты, купленные на рейсы с 5 марта по 10 апреля. Исключение — сервисный сбор 1000 рублей.

«Победа» обещала автоматически вернуть на карты пассажиров деньги за отменённые рейсы.

Российские авиакомпании постепенно возвращают деньги за билеты на отменённые рейсы. newsit. gr.

«Уральские авиалинии» также обещает выплатить деньги за невозвратные билеты, рейсы которых отменили из-за пандемии. Компания добавила, что владельцы билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля, могут поменять дату или направление.

Договор перевозки — основное правило, которое регулирует покупку и возврат билета. Проверьте, какие условия возврата прописаны в договоре с вашей авиакомпанией. Изучите похожие ситуации на форумах путешественников, посмотрите, какие рекомендации дают друг другу туристы. И продолжайте попытки добиться возврата.

Возврат и обмен билетов

Билеты авиакомпании «Победа», за исключением случаев приобретения услуги «Возврат» или пакетного тарифа «Максимум», являются невозвратными, поэтому в случае отказа от перевозки, денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом;
• внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации клиентов на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

Подробнее о вынужденном возврате.

Обмен билетов

Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений:

1. Изменение имени (фамилии) клиента не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанному в билете, возможно через Управление бронированием на сайте pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки клиента, связанных с изменением имени (фамилии), взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
2. Дата, время рейса и/или маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте. В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретён билет, разница оплачивается клиентом в полном объёме.
3. Заказ клиентом дополнительной услуги не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанный в билете, возможен через Управление бронированием на сайте pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки, связанных с заказом клиентом дополнительной услуги, взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
4. Размер сбора за изменение даты вылета и/или маршрута составляет 5000 рублей за одного клиента за один сегмент.
5. Размер сбора за изменение имени одного клиента в бронировании составляет 5000 рублей.