Двойные квитанции на оплату электроэнергии - Сайт Губернатора Псковской области

Деньги и счет на оплату коммунальных услуг

Источник: Фотобанк Московской области , Александр Кожохин

Жильцы многоквартирных домов Подмосковья ежемесячно получают счета за жилищно-коммунальные услуги. В квитанциях указан перечень услуг от разных поставщиков, и порой в них трудно разобраться. Из чего складывается квартплата и как правильно читать платежку, разъяснили в министерстве жилищно-коммунального хозяйства Московской области. Подробнее об этом – в материале mosreg.ru.

Как проверить тарифы ЖКХ в Подмосковье>>
Жилищные услуги

Мособлеирц

Источник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Евгения Хромушина

Начисления по жилищным услугам размещены в верхней части квитанции. К таким услугам относятся:
– работы по содержанию общего имущества и ремонт дома (в том числе взносы на капремонт);
– благоустройство придомовой территории;
– уборка мест общего пользования;
– содержание лифта;
– плата за наем помещения.

Большая часть жилищных услуг может отражаться в квитанции в объединенном виде в строке «Содержание жилого фонда». Поставщиком этой комплексной услуги является управляющая компания.

Перечень работ по содержанию и текущему ремонту жилого фонда указан в договоре на управление домом. Как правило, информацию также публикуют на сайте управляющей компании.

Внести изменения в перечень или стоимость работ можно по решению общего собрания собственников квартир.

Если такое решение не принято, то размер платы за содержание жилого помещения устанавливает администрация муниципалитета.

Как подмосковные власти контролируют деятельность управляющих организаций>>
Коммунальные услуги

Тарифы на жилищно-коммунальные услуги

Источник: Фотобанк Московской области, Алла Федина

К коммунальным услугам относятся:
– холодное и горячее водоснабжение;
– электрическая и тепловая энергия;
– газ;
– водоотведение;
– обращение с твердыми коммунальными отходами.

Поставщиком коммунальных услуг может быть управляющая компания или другие организации (при условии заключения прямых договоров). Например, это может быть ресурсоснабжающая организация или региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами.

Тарифы на коммунальные услуги в Подмосковье устанавливает региональный комитет по ценам и тарифам.
Как в Подмосковье вернуть взносы за капремонт>>
Общедомовые нужды

Пятилетняя губернаторская программа по ремонту подъездов досрочно завершится в Реутове

Источник: ©, пресс-служба администрации Реутова

Основную долю коммунальных ресурсов потребляют непосредственно жильцы. Однако некоторая часть идет на обслуживание дома и содержание общедомового имущества.

Общедомовые нужды (ОДН) – это содержание общего имущества дома: освещение подъездов, работа системы водоотведения и другие услуги. В 2017 году услуги по ОДН перешли из разряда коммунальных в жилищные.

Плату за эти услуги начисляют в зависимости от степени благоустройства многоквартирного дома и отражают в квитанции отдельной строкой по каждому виду ресурсов.
Как в Подмосковье онлайн оформить субсидию на оплату коммунальных услуг>>
Иные услуги

Домофон на двери подъезда жилого дома

Источник: Фотобанк Московской области

В единый платежный документ могут быть включены дополнительные услуги: техобслуживание внутриквартирного газового оборудования, кабельное ТВ, обслуживание домофона, услуги связи, добровольное страхование, интернет и т. д.

Стоимость таких услуг рассчитывают в соответствии с условиями поставщика услуги. Так, оплата кабельного ТВ может быть фиксированной или зависеть от количества транслируемых каналов.

Подробнее узнать о стоимости таких услуг можно непосредственно у поставщиков.

Куда жаловаться на плохое освещение улиц в Подмосковье>>
Куда обратиться за разъяснениями

Телефон

Источник: ©, pixabay.com

За разъяснениями по расчету коммунальных услуг можно обратиться в контактный центр МосОблЕИРЦ, на портал «Добродел» или в социальные сети министерства ЖКХ Московской области.
Справочную информацию о расчетах можно получить ежедневно с 8:00 до 22:00 по телефонам контактного центра МосОблЕИРЦ: +7 (496) 245-15-99, +7 (495) 374-51-61.
Как установить шлагбаум во дворе дома>>

Кто несёт ответственность за выставление двойных квитанций

Бывает так, что собственники помещений в МКД обнаруживают в своих почтовых ящиках несколько квитанций на оплату одних и тех же жилищно-коммунальных услуг. Такого случаться не должно. Сегодня вы узнаете, почему возникают подобные ситуации, и кого в таких случаях суд признаёт виновным.

Обязанности УО при прямых договорах собственников с РСО

Обязанность по выставлению и оплате платёжных документов

Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственников такого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение (ст. 153 ЖК РФ).

Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 155 ЖК РФ и п. 67 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно на основании платёжного докумена, предоставленного исполнителем таких услуг.

Исполнителем коммунальной услуги может быть:

Управляющая организация по договору управления МКД.
Ресурсоснабжающая организация на основании договора с собственником помещения в МКД.

Несмотря на то, что исполнителем коммунальных услуг может быть или УО, или РСО, нередко происходит путаница с тем, кто должен выставлять платёжные документы и собственники получают двойные квитанции. Разберёмся, почему.

Коммунальные услуги в МКД через посреднические договоры

Почему происходит выставление двойных квитанций

Управляющие организации собирают деньги за коммунальные услуги, но не всегда вовремя и в полном объёме оплачивают объём поставленного в МКД коммунального ресурса ресурсоснабжающим организациям.

Во избежание этой проблемы в апреле 2018 года был принят Федеральный закон от 03.04.2018 № 59-ФЗ. Согласно документу, перейти на прямые договоры с РСО можно по решению общего собрания собственников или в случае, если РСО расторгнет договор с УО из-за долга.

Однако при прямых договорах собственников с РСО есть одно исключение – плата за коммунальный ресурс на содержание общего имущества обязательно вносится через управляющую организацию.
Проблему несвоевременной оплаты поставленного ресурса № 59-ФЗ решил, но с выходом документа появился риск появления двойных квитанций: от управляющих организаций и РСО.
Расскажем ещё об одном распространённом случае выставления двойных квитанций – разногласия между двумя управляющими организациями, каждая из которых считает, что имеет право управлять МКД.

Как рассчитать плату за коммунальный ресурс на содержание общего имущества

Выставление двойных квитанций разными УО

Двойные квитанции жители могут получать после смены управляющей организации. Старая управляющая организация может продолжить выставлять платёжные документы. Рассмотрим один из таких случаев.

На общем собрании собственников было принято решение о смене управляющей организации. Новая УО приступила к выполнению своих обязанностей по договору управления, в том числе предоставлению коммунальных услуг и выставлению платёжных документов. Но предыдущая управляющая организация также продолжила выставлять жителям квитанции.

Один из собственников помещений оплачивал квитанции организации, прекратившей управлять МКД, но потом узнал, что законных оснований выставлять платёжные документы у этой организации нет, и обратился в суд с требованием вернуть оплаченные суммы.

Суд удовлетворил требования собственника и обязал управляющую организацию, прекратившую управление МКД, вернуть деньги.

ВС РФ о мерах социальной поддержки по оплате коммунальных услуг

Выставление двойных квитанций УО и РСО

Ранее мы рассказывали о конфликте управляющей и ресурсоснабжающей организаций, которые спорят за право выставлять платёжные документы собственникам помещений в МКД.

У управляющей организации был заключён с РСО договор на информационно-расчётное обслуживание. Договор расторгли, однако ресурсники продолжили выставлять квитанции собственникам. Получилось, что жители получали двойные квитанции и не знали, какие из платёжных документов оплачивать.

Администрация города знала об образовавшихся разногласиях УО и РСО, однако попросила не распространяться о ситуации до президентских выборов. ГЖИ также рассматривала конфликт. Сначала ведомство выдало ресурсоснабжающей организации предписание об устранении нарушений, но через месяц глава областной ГЖИ отменил предписание без объяснения причин.

Спор ещё не закончен и жителям, получающим двойные квитанции, приходится решать, как быть в такой ситуации. Одни платят дважды, другие выбрали по какому платёжному документу вносить плату, третьи решили не платить, пока ситуация не прояснится.

Это не единичный случай выставления двойных квитанций собственникам помещений от УО и РСО.

Интересная ситуация произошла в Оренбургской области, где управляющая организация выставляла собственникам помещений квитанции за коммунальные услуги в отсутствие договора ресурсоснабжения.

Ресурсоснабжающая организация также отправляла потребителям платёжные документы. Каждая из сторон думала, что вправе собирать плату за коммунальные услуги.

В этом споре суд встал на сторону управляющей организации, которая обязалась предоставлять потребителям коммунальные услуги согласно договору управления. У ресурсоснабжающей организации при этом договоры с собственниками заключены не были, поэтому отсутствовали и правовые основания для взимания с собственников за коммунальные услуги.

Минстрой РФ отвечает на вопросы о переходе на прямые договоры с РСО

Ответственность за выставление двойных квитанций

За выставление платёжных документов управляющей организацией в период, когда МКД находился в управлении другой УО, суды привлекают к административной ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ.

Для должностных лиц по этой статье предусмотрен штраф от 50 000 до 100 000 рублей, для юридических – от 150 000 до 200 000 рублей.

Вот примеры судебных решений, когда УО оштрафовали за незаконное выставление квитанций:

Предусмотрена ответственность для УО за выставление двойных квитанций при прямых договорах собственников с РСО. Если договор ресурсоснабжения между управляющей организацией и РСО расторгнут, а УО продолжает выставлять собственникам платёжные документы, она получит штраф в двукратном размере суммы, подлежащей уплате.

От штрафа можно будет уйти, если нарушение будет устранено до того, как собственник оплатит выставленный платёжный документ (п. 5 ст. 3 Федерального закона от 03.04.2018 № 59-ФЗ).

Наказания за выставление двойных квитанций серьёзные, поэтому советуем управляющим организациям ответственно подходить к вопросу отправки платёжных документов собственникам помещений в МКД.

Оплата электроэнергии по квитанции Мосэнергосбыта

Для удобства потребителей АО «Мосэнергосбыт» разработал несколько вариантов оплаты. Можно вносить деньги, не выходя из дома, в режиме онлайн, или по квитанциям в кредитных организациях.

Существует множество вариантов оплаты счета Мосэнергосбыт за электроэнергию:

Реквизиты АО «Мосэнергосбыт» для оплаты за потребленную электроэнергию онлайн

Полное наименование компании	Акционерное общество «Мосэнергосбыт»
Сокращенное наименование	АО «Мосэнергосбыт»
Банковские реквизиты	ИНН/КПП 7736520080/997650001 р/с № 40702810800000003088 в Банке ГПБ (АО), г. Москва Корр.Счет 30101810200000000823 БИК 044525823

Варианты, как оплатить электроэнергию

Сегодня любой потребитель может выбрать подходящий ему вариант оплаты счетов за коммуналку, включая электроэнергию:

Контактный центр, используя банковскую карту.
Портал Мосэнергосбыт, с личной страницы (для зарегистрированных пользователей). На сайте компании в лкк личном кабинете абонента за счет списания средств с банковской карты. Войдите в кабинет и произведите оплату в соответствующем разделе. Это самый быстрый, бескомиссионный и удобный способ оплаты электроэнергии.
С помощью Единого электронного платежа, который включает в себя оплату нескольких различных услуг.
Автоплатеж. Оформить автоплатеж при котором ежемесячно со счета банковской карты абонента списывается сумма, указанная в квитанциях, рассылаемых ПАО «Мосэнергосбыт». Вы можете настроить автоплатеж в личном кабинете клиента. (Оплата производится без комиссии)
Используя соцсети. В группе АО «Мосэнергосбыт» в вк, ок, фейсбук.
Мобильный телефон. Дистанционно по звонку абонента в контактный центр. Позвонив в контактный центр компании Мосэнергосбыт по номеру +7 (499) 550-9-550 абонент может оплатить электроэнергию с рублевого счета банковской карты, продиктовав оператору номер лицевого счета, период оплаты, сумму. (Оплата проводится без комиссии).
Терминалы самообслуживания банковских операций. Через терминалы самообслуживания в офисах АО «Мосэнергосбыт» вы можете произвести оплату, понадобится лишь номер лицевого счета. (комиссия 1%).
Электронные кошельки. Через электронные кошельки QIWI (комиссия 2%) и Элекснет (комиссия 1,5%). Оплата осуществляется на сайтах платежной системы. Для оплаты необходимо зарегистрироваться и пополнить баланс.
По бланкам в банках, оказывающих подобные услуги по коммуналке. С помощью печатных бланков счетов для оплаты электроэнергии в различных кредитных организациях.Для этого необходимо заполнить квитанцию в личном кабинете и распечатать ее. (Оплата проводится без комиссии). Или вы можете скачать пустой бланк для оплаты услуг электроэнергии и заполнить его самостоятельно, чтобы произвести оплату. Скачать бланк квитанции можно на официальном сайте АО Мосэнергосбыт на этой странице.

Во всех случаях деньги перечисляются с банковской карты. Наличными можно заплатить в отделениях, где есть кассы и терминалах.

Как оплатить счет за электроэнергию?

Рядом с предыдущим разделом на главной странице официального сайта Мосэнергосбыта находится раздел «Как оплатить счет», в котором нужно перейти в подраздел «Способы оплаты электроэнергии». Перейдя в этот раздел вам предложат способ оплаты.

Оплата через контактный центр Мосэнергосбыт

Для оплаты света не нужно даже выходить из дома, достаточно иметь воспользоваться банковской картой и телефоном.

Последовательность действий:

приготовить номер карты, записать цифры лицевого счета, период, за который будет производиться оплата и сумма;
после набора номера контактного центра, 8 499 550-9-550, вышеуказанную информацию надо передать оператору.

Комиссионные проценты при этом варианте платежа не удерживают.

Оплата на портале Мосэнергосбыт в ЛК

Личный кабинет на портале Мосэнергосбыт дает массу преимуществ: ежемесячно сообщать показания счетчика, оформить автоплатеж, производить оплату без комиссии в любое время суток, получать информацию о счете и начислениях, управлять несколькими лицевыми счетами.

Как воспользоваться ЛК:

заходим на сайт Мосэнергосбыт;
переходим в раздел «Частным лицам», далее в раздел «Тарифы»;
слева из списка выбираем нужную функцию;
если вы являетесь зарегистрированным пользователем, вам надо зайти в ЛК, незарегистрированным пользователям будет предложено авторизоваться, заполнив онлайн-форму с указанием номер телефона и email;
для оплаты по лицевому счету надо ввести 10 цифр счета, он есть в абонкнижке, номер счетчика и цифры банковской карты для списания средств.

Оплата через личный кабинет наиболее удобный, надежный и доступный способ оплатить электроэнергию без комиссии. Официальный сайт АО «Мосэнергосбыт» предоставляет такую возможность. В меню «Способы оплаты электроэнергии» раздел «Банковской картой в личном кабинете на лкк-мэс.рф»

Преимущества личного кабинета абонента

Удобство личного кабинета для каждого абонента неоспоримо. Это надежный и быстрый способ коммуникации с Мосэнергосбыт. После несложной процедуры регистрации в системе абонент сможет:

передавать показания счетчиков;
оплачивать электроэнергию без очередей и комиссии;
заказать дополнительные услуги;
получить детализацию счета, а также управлять сразу несколькими счетами;
подписаться на рассылку счетов в электронном виде и информационных сообщений.

Вход в личный кабинет: https://lkkbyt.mosenergosbyt.ru

Автоплатеж

Еще один удобный вариант оплаты электроэнергии — дистанционный. Чтобы воспользоваться таким способ платежа необходимо зайти на портал Мосэнергосбыт, зарегистрироваться, заполнив все графы в онлайн-анкете.

После авторизации подключаете функцию «Автоматический платеж», указав цифры банковской карты. 10 числа с вашей карты будет перечисляться определенная сумма, соответствующая персональному потреблению электроэнергии.

Квитанции об оплате можно распечатать, также в печатном варианте раз в полгода будет на ваш адрес приходить извещение об оплате с информацией о переплате или недоплате.

Платеж в соцсетях

Пользователям соцсетей Мосэнергосбыт позволяет совершить платеж в ВКонтакте и на Фейсбуке.

Как оплатить в ВКонтакте:

Для платежа требуется активировать мини-приложение «Мосэнергосбыт — Оплата», чтобы его найти, введите его название в поисковую строку ВКонтакте, ссылка на мини-приложение дается на страничке Мосэнергосбыт ВКонтакте;
После первого платежа приложение будет выведено в профиль пользователя, его можно будет найти в разделе «Сервисы», для удобства приложение лучше добавить в «Избранное».

Как воспользоваться Фейсбуком:

Двойные квитанции за электричество — Компания «ЭТП»

Несколько районов г. Екатеринбург столкнулись с неожиданной проблемой — им присылают сразу две квитанции на оплату услуг ЖКХ. Помимо обычной платежки от ЕРЦ они стали получать еще одну от «Екатеринбургэнергосбыта» с указанием платы за пользование электроэнергией.

Илья, живущий на ул. Декабристов 25 и получивший две квитанции, обратился в УК ЕРЦ с вопросом «кому платить»? Там ему ответили, что платить нужно ЕРЦ (УК Евразийский расчетный центр), т.к.

«Екатеринбургэнергосбыт» расторг договор подачи электроэнергии в одностороннем порядке. В энергетической же компании настаивают, что ЕРЦ еще с мая числится банкротом, и платить нужно им.

Возник вопрос — что делать?

«Екатеринбургэнергосбыт» пояснил сложившуюся ситуацию: УК накопила большой долг за потребляемые ресурсы, из-за чего было принято решение расторгнуть договор в одностороннем порядке и напрямую рассчитываться с абонентами за предоставление электричества.

Жители домов, обслуживаемых управляющей компанией ЕРЦ, за период с мая по июнь задолжали энергетикам свыше 2,7 млн. рублей, поскольку с 1 мая 2017 года «Екатеринбургэнергосбыт» перешел на прямые расчеты с потребителями из-за долгов УК. Для этого даже были открыты лицевые счета в ЕЭнС.

Абонентам, не заключившим договор о поставке электричества, либо не имеющим приборов учета, расчет электроэнергии производится по существующим нормативам. Перерасчет квитанции возможен лишь после подписания договора с электросетевой компанией и предоставления им всех необходимых данных.

Однако, электричество, затрачиваемое на общедомовые нужды, по-прежнему будет начисляться через ЕРЦ. Т.е. именно оно должно быть указано в квитанциях на оплату.

Специалисты Единого расчетного центра заявили, что в рамках договора с УК они выставляют счета за ЖКХ в полном объеме, куда входит и потребление электроэнергии.
В ЕРЦ подтвердили, что законодательно есть возможность расторгнуть договор между электросетевой компанией и УК для перехода на прямые расчеты, но тогда у УК должны быть принятые ею акты сверки расчетов или задолженности перед «Екатеринбургэнергосбыт» за 3 месяца, подтверждаемые судебным решением,
В Едином расчетном центре пояснили, что они не имеют данных о наличии/отсутствии задолженности перед электросетевой компанией, так что электроэнергия по-прежнему отражена в квитанциях на оплату ЖКХ от ЕРЦ.

Ситуация спорная, т.к. однозначного ответа на вопрос «кому платить за свет?» не удалось добиться ни от одной компании.

Специалисты «Екатеринбургэнергосбыт» предложили жителям внимательно ознакомиться с квитанциями. Если в одной из них начисления отражены за общедомовое потребление, а в другом — за индивидуальное, то нет проблем. Нужно оплачивать обе платежки, как в случае с Ильей.

Компания «Екатеринбургэнергосбыт» просит жителей заключить с ней прямые договора и передавать ей показания счетчиков, чтобы электричество перестало начисляться по нормативам.

Электронная квитанция — «ТНС энерго Тула»

На официальном сайте компании

Выберите пункт меню «Онлайн-сервисы/Подключить квитанцию на e-mail»
На открывшейся странице нажмите кнопку «Перейти к подключению», появится форма для подключения.
В поле формы введите номер Вашего лицевого счета и нажмите кнопку «Найти счет». На экране появится адрес, на который зарегистрирован указанный счёт. Поставьте галочку, чтобы принять условия соглашения об использовании диджитал-сервисов и подтвердить согласие на обработку персональных данных. Если адрес верен, нажмите кнопку «Да, это верный адрес».
Появится поле для ввода адреса электронной почты. Введите e-mail, на который Вы хотите получать электронную квитанцию, нажмите кнопку «Подключиться».
На указанный e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить подключение услуги.

В «Личном кабинете» на сайте

В меню слева выберите пункт «Электронная квитанция».
В поле «e-mail» по умолчанию выводится адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации в личном кабинете. Вы можете оставить этот адрес или указать любой другой, на который Вы хотите получать электронную квитанцию.
Нажмите кнопку «Подключить квитанцию». Доставка электронной квитанции подключена.
На указанный e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
На экране Вы увидите сообщение о том, что e-mail для доставки электронной квитанции подтверждён.

В мобильном приложении

На главном экране приложения нажмите на пункт «Электронная квитанция».
Нажмите кнопку «Подключить квитанцию».
Ознакомьтесь с условиями рассылки электронной квитанции и нажмите кнопку «Я согласен».
В поле «E-mail для доставки квитанций» укажите адрес электронной почты, на который Вы хотите получать электронную квитанцию.
Нажмите кнопку «Продолжить». Доставка электронной квитанции подключена.
На указанный e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
На экране Вы увидите сообщение о том, что e-mail для доставки электронной квитанции подтверждён.

Как изменить адрес электронной почты, на которую приходит электронная квитанция?

В личном кабинете (раздел «Электронная квитанция»)

В левом меню выберите пункт «Электронная квитанция».
Нажмите на ссылку «Изменить e-mail», расположенную рядом с текущим электронным адресом. Появится поле для ввода нового адреса e-mail.
Укажите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Изменить e-mail».
На новый e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
На экране Вы увидите сообщение о подтверждении адреса, а также сам e-mail, на который теперь будет приходить квитанция.

В личном кабинете (раздел «Настройки»)

В левом меню выберите раздел «Настройки».
Выберите пункт «Доставка квитанций»
Нажмите на ссылку «Изменить e-mail», расположенную рядом с текущим электронным адресом. Появится поле для ввода нового адреса e-mail.
Укажите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Изменить e-mail».
На новый e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
На экране Вы увидите сообщение о подтверждении адреса, а также сам e-mail, на который теперь будет приходить квитанция.

В мобильном приложении ТНС энерго (раздел «Электронная квитанция»):

На главном экране приложения нажмите на пункт «Электронная квитанция».
Нажмите кнопку «Изменить e-mail».
Введите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Продолжить».
На новый e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
На экране Вы увидите сообщение об успешном изменении адреса, а также сам e-mail, на который теперь будет приходить квитанция.

В мобильном приложении ТНС энерго (раздел «Настройки»):

В левом меню (в приложении на платформе Android) или в блоке нижнего меню «Ещё» (на платформе IOS) перейдите в раздел «Настройки».
Выберите пункт «Доставка квитанций».
Нажмите кнопку «Изменить e-mail». Появится поле для ввода нового адреса e-mail.
Укажите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Продолжить».
На новый e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
На экране Вы увидите сообщение о подтверждении адреса, а также сам e-mail, на который теперь будет приходить квитанция.

Как отключить электронную квитанцию?

Убедитесь, что Вы действительно хотите отключить электронную квитанцию и вернуться к получению бумажной.

Отключая доставку электронной квитанции, Вы теряете ряд преимуществ. Напомним, что электронную квитанцию легко получить и оплатить в любое время. Такие квитанции хранятся в электронном архиве и никогда не потеряются. С электронной квитанцией Вы можете получать и оплачивать счета своих близких. Кроме того, пользуясь ЭК, Вы вносите свой вклад в сохранение природы.

В личном кабинете:

В левом меню перейдите в раздел «Настройки».
Выберите пункт «Доставка квитанций».
Нажмите на ссылку «Отключить электронную квитанцию».
Заполните поле с указанием причины отключения квитанции и подтвердите, что не хотите управлять дополнительными счетам и скачивать квитанции в личном кабинете. Нажмите на кнопку «Отключить квитанцию».
Электронная квитанция отключена. Бумажные квитанции будут приходить со следующего расчетного периода.

В мобильном приложении ТНС энерго

В левом меню (в приложении на платформе Android) или в блоке нижнего меню «Ещё» (на платформе IOS) перейдите в раздел «Настройки».
Выберите пункт «Доставка квитанций».
В нижней части экрана нажмите на ссылку «Отключить электронную квитанцию».
Заполните поле с указанием причины отключения квитанции и нажмите на кнопку «Отключить квитанцию».
Электронная квитанция отключена. Бумажные квитанции будут приходить со следующего расчетного периода.

В Центре обслуживания клиентов «ТНС энерго» при очном обращении

Оплата и состояние лицевого счёта

Оплата зачисляется на лицевой счет в срок от 3 до 5 рабочих дней, в зависимости от места совершения платежа и способа оплаты. Если оплата не поступила на лицевой счёт и прошло более 5 рабочих дней, рекомендуем обратиться по месту оплаты. После подтверждения о перечислении оплаты на счет ПАО «Мосэнергосбыт» необходимо оформить заявку на розыск платежа любым удобным способом:

Направить обращение в Личном кабинете клиента с вложением документа, подтверждающего оплату;
Обратиться в Контактный центр по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30):
В любое отделение ПАО «Мосэнергосбыт».

Поступившие платежи можно просмотреть в Личном кабинете клиента во вкладке «Состояние счёта» – «История платежей за э/э».

Какие есть способы оплаты электроэнергии?

Оплату за электроэнергию можно производить любым удобным способом:

В Личном кабинете клиента во вкладке «Оплатить»;
На сайте ПАО «Мосэнергосбыт» (банковской картой);
С помощью мобильного телефона (банковской картой);
Через платежный кабинет Energy-Bonus;
С использованием услуги автоматический платеж;
Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-9-550 (банковской картой (ежедневно с 08:30 до 20:30));
С электронных кошельков (Элекснет, QIWI);
Через терминалы самообслуживания;
Через терминалы самообслуживания, установленные в отделениях ПАО «Мосэнергосбыт»;
В любом отделении банка.

Внимание! Оплаты через терминалы, установленные в офисах ПАО «Мосэнергосбыт» производятся только наличными денежными средствами.

Как получить квитанцию на оплату электроэнергии?

Рекомендуем оформить подписку на рассылку платёжных документов на адрес электронной почты.

Данный сервис позволит оперативно получать платёжные документы в электронной форме и исключить необходимость получения счетов на бумажном носителе.

Подключить данный сервис можно в Личном кабинете клиента или при обращении в Контактный центр по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30).

Счет на оплату электроэнергии направляется ежемесячно, до 10-го числа по адресу лицевого счета или на альтернативный адрес.
Квитанцию с подробной детализацией расчета можно сформировать и распечатать в Личном кабинете клиента, также в Личном кабинете клиента можно распечатать квитанцию на оплату текущего баланса.
Чистые бланки квитанций можно распечатать на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».

Как получить подтверждение произведенного платежа?

Подтверждением произведенного платежа является оплаченная квитанция, чек терминала и т.д. Проверить поступление оплаты можно самостоятельно в Личном кабинете клиента во вкладке «Состояние счёта» – «История платежей за э/э».

Что написано в квитанции и как это понять #Новости компании

Каждый месяц мы получаем квитанции за ЖКУ – обязательный платежный документ. Несмотря на то, что этот документы мы видим из месяца в месяц, некоторым очень сложно понять, что значат строчки в счетах. Специалисты АО «Коми энергосбытовая компания» ответили на популярные вопросы по начислениям и объяснили клиентам, как разобраться в квитанциях.

Почему в моей квитанции написано про несколько договоров? Я ведь плачу только Коми энергосбытовой компании.

В квитанциях АО «Коми энергосбытовая компания» к оплате предъявляются ЖКУ, предоставляемые как самой компанией, так и иными поставщиками услуг (ПАО «Т Плюс», ООО «РОС» и т.д.). Согласно агентским договорам, компания осуществляет расчет за услуги, а также сбор платежей на свой расчетный счет с последующим ежедневным перечислением полученных средств в адрес поставщика услуги.

Что за два поля с начислениями в квитанции? Какую сумму мне платить?

В левой верхней части квитанции отображается сумма к оплате за текущий расчетный период. Например, в декабрьской квитанции в этой части квитанции указаны начисления за ноябрь.

В правой верхней части квитанции находится информация о сумме к оплате с учетом задолженности (при её наличии). При этом задолженность отображается общей суммой по всем договорам.

Если у клиента на момент выставления счета внесена оплата по договору электроснабжения (где поставщиком услуги является АО «Коми энергосбытовая компания») и одновременно есть задолженность по иной услуге (отопление, обращение с ТКО), то в квитанции будет указана итоговая сумма задолженности без учета оплаты и переплат по другим договорам. Переносить переплату с одного вида услуги в счет погашения задолженности на другой без заявления клиента компания не имеет права.

Почему в квитанции всегда «растет» долг?

Сумма долга в квитанции может увеличиваться только если оплата на договор или договоры не поступает вовремя. Все поступившие платежи по договору за прошедший расчетный период отражаются в верхней части квитанции.

Где можно оплатить счета АО «Коми энергосбытовая компания» без комиссии?

Оплатить счета АО «Коми энергосбытовая» без комиссии можно на сайте компании с помощью «Личного кабинета», в разделе «Удобные сервисы» – «Оплатить онлайн» (без регистрации) или в мобильном приложении «Мой сбыт», которое доступно для пользователей систем Android и iOS, а также в офисах компании. Подробная информация о каналах бескомиссионной оплаты указана на сайте в разделе «Физическим лицам».

Я могу платить за каждый договор отдельно?

При оплате счетов клиент имеет возможность самостоятельно определить его назначение: произвести оплату по всем услугам, включенным в квитанцию, или оплатить определенную услугу по номеру нужного договора.

Оплатить единовременно все услуги можно, отсканировав QR-код на квитанции. Для оплаты определенной услуги необходимо указывать номер договора, на счет которого вносятся деньги. Номера договоров указаны в квитанциях.

При оплате каждого договора по отдельности через сервисы АО «Коми энергосбытовая компания» комиссия также взиматься не будет.
Когда лучше оплачивать квитанции?
Квитанции лучше оплачивать до 23 числа, так как оплаты, осуществленные позднее срока, могут не попасть на счет текущей квитанции.
Что делать, если оплатил больше, чем указано в квитанции?

Все переплаты, внесенные клиентом, отображаются в квитанциях и выделены знаком «-» в левой верхней части квитанции. По усмотрению клиента переплата может быть использована для оплаты услуг по договору в последующих периодах, перенесены на другой договор или возвращены на банковский счет клиента.

Если клиент хочет перенести переплату с одного договора на другой, то необходимо написать заявление в АО «Коми энергосбытовая компания» на сайте в разделе «Обратную связь».

Ко мне не приходят квитанции, что делать?

АО «Коми энергосбытовая квитанция» ежемесячно высылает квитанции клиентам.

Но есть обстоятельства, не зависящие от самой компании: доставка платежных документов по почтовым ящикам может быть обеспечена только при их надлежащем состоянии.

Если почтовый ящик клиента не запирается и не обеспечивает сохранность персональных данных, квитанция остается на хранении у почтового отделения по адресу объекта до востребования его клиентом.

Чтобы всегда быть уверенным, что счет не потеряется и не попадет в чужие руки, лучше подписаться на электронный формат получения квитанций. Электронный счет представляет собой файл в формате PDF и имеет тот же вид, что и бумажный.

Доставка счетов на адрес электронной почты осуществляется бесплатно, на несколько дней раньше бумажных версий. Кроме этого, в электронном формате вы можете получать счета своих родителей, бабушек и дедушек и оплачивать их. Подключить электронную квитанцию просто.

Достаточно оформить подписку в Личном кабинете» в разделе «Подписки».

Следить за состоянием счетов, оплачивать их без комиссии можно также в «Личном кабинете» на сайте компании или в мобильном приложении «Мой сбыт».

Что такое ОДН и ОДПУ в квитанции?

ОДН – это общедомовые нужды, а ОДПУ – общедомовой прибор учета. Оплата за коммунальные услуги за ОДН по ОДПУ возлагается на собственников квартир многоквартирных домов, поэтому информация отображена в квитанциях.

Куда обратиться, если я хочу узнать, почему в квитанции возникли такие начисления?

Если вы хотите узнать, по какому принципу производились начисления в квитанциях или как сформировался счет за текущий месяц, то можно оставить обращение на сайте компании с помощью онлайн-сервиса «Обратная связь». Специалисты обязательно предоставят подробный ответ на ваш вопрос.

Как попасть в офис компании, чтобы разобраться в начислениях?

Приходить в офис компании необязательно. Можно оставить вопрос на сайте с помощью сервиса «Обратная связь». Если вы все же решили посетить офис компании, то вам необходимо предварительно записаться на прием. Компания строго соблюдает требования и рекомендации Роспотребнадзора по предупреждению распространения COVID-19.

В связи с этим поток посетителей внутрь помещения офисов ограничен, специалисты ведут прием в масках и перчатках. Записаться на посещение офиса можно через «Личный кабинет» на сайте компании или по номеру Контакт-центра, указанному на оборотной стороне квитанции.

Для упрощения доступа к Личному кабинету всем клиентам, ранее не использовавшим данный сервис, в квитанциях направляются учетные данные (логин и временный пароль). Такой порядок работы позволяет избежать очередей и получить услугу быстро и безопасно для здоровья.

При записи в офис через «Личный кабинет» вы можете выбрать удобное для визита время. При записи в офис через Контакт-центр необходимо набрать номер и нажать цифру 5 в тоновом режиме.

АО «Коми энергосбытовая компания» также обращает внимание, что на оборотной стороне квитанции (как в электронном, так и в бумажном виде) содержится информация об адресах офисов, номерах Контакт-центров, которые обслуживают клиента. Также на оборотной стороне платежного документа можно найти информацию об акциях компании, новых сервисах, способах передачи показаний.