Очень многие из нас хоть раз в жизни делали покупки через интернет. И всегда при этом приходилось работать с почтой России. Для многих эта тема является не очень приятной из-за нередких случаев пропажи посылок.
Но не стоит говорить, какими методами обычно происходит исчезновение, а лучше сразу запастись перечнем рекомендаций по дальнейшим действиям.
Что же необходимо сделать, если вдруг до вас не дошла долгожданная посылка? Какими способами можно произвести возврат средств за счет почты России? Куда обращаться при возникновении подобной ситуации?
Преждевременный отказ от присылаемой посылки при помощи почты России или преимущества курьерской доставки
Очень часто в последнее время в любом интернет-магазине можно увидеть возможность доставки при помощи курьерской службы. Это существенно облегчает работу не только самой организации, но и способ получения заказчику.
На сегодняшний день повсюду распространены доставки даже из стран Европы, Азии или Америки. Они не только смогут провезти предполагаемый товар до таможенного пункта, но и доставят его прямо в руки покупателю. Такие сервисные услуги сейчас есть и у множества российских магазинов, что не может не радовать.
Конечно, здесь есть и свой недостаток. Во многих магазинах доставка при определенных условиях является услугой платной. Обычно здесь есть свои требования, чтобы товар доставлялся бесплатно. Отметим тот случай, когда требуется приобрести несколько вещей или сделать заказ на какую-либо сумму. Зато здесь сразу проявляется ряд преимуществ – надежность и без траты лишних нервов.
По сути такой способ будет совершенно идеальным, потому что товар не проходит через посторонних лиц. Решать возникающие проблемы нужно только с самим магазином, потому что никто больше не будет причастен. Ведь именно предприниматель, который будет осуществлять доставку посылки, заинтересован в качестве предоставляемых услуг.
Если же вы все-таки воспользовались услугами почты России, то при утере не стоит поднимать панику. Изначально нужно выяснить, кто именно виноват, а после этого решать возникающие вопросы.
Как понять, что виновата почта России?
Если вы использовали дешевый путь доставки посылки, то сначала стоит все-таки убедиться, что посылка долетела до России. Для этого крупные магазины включают отслеживание по трекингу.
Вам выдают идентификационный номер, который облегчит сложности при поиске посылки и поможет в любой момент просмотреть статус отправления.
Если же у вас такого нет или вы его просто потеряли, то отслеживать вещь вы не сможете и тогда уверенности в том, что вина ляжет на почту, не будет стопроцентной.
Дальнейшим осложнением, которое может возникнуть на вашем пути будет, таможня. Но о тонкостях работы этой службы расскажут более подробно отдельные источники.
Но как же определить статус посылки и возможность нахождения ее на территории России? На сайте магазина в личном кабинете можно легко отследить, где находится отправление.
Но не обязательно организация потеряла посылку. Иногда она может просто задерживаться в пути по дороге к вам. Если же такое произошло, то не стоит паниковать. Лучше предпримите необходимые действия. А за задержку еще можно и получить дополнительные выплаты.
Посылка задерживается в дороге или случай, когда не стоит волноваться
Для того, чтобы определить срок поставки посылки, стоит изучить некоторые требования по нормативным документам. Например, для авиапосылки срок может составлять от 7 до 11 дней в зависимости от города доставки.
Здесь следует обратить внимание, что отсрочка доставки лучше, чем утраченная посылка. Но даже при таком раскладе вещей можно получить выгодную компенсацию, которая выплачивается, если имеется претензия от заявителя. Как оформлять ее, можно прочитать на официальном сайте почты России. Необходимо также помнить несколько нюансов:
- Если были нарушены контрольные сроки по пересылке отправления и осуществлению почтового перевода, то операторы обязаны выплатить неустойку. Если речь заходит о физических лицах без осуществления предпринимательских операций, то размер возмещения ущерба составляет 3 процента от оплаты по пересылке за каждый день невыполнения своих обязательств. Эта сумма не может превысить полную стоимость оплаченных средств за оказанную услугу.
- Если речь заходит о пересылке воздушным способом, то выплата за несвоевременную доставку за поврежденную посылку составляет разницу между суммами за доставку наземным и воздушным транспортом.
Если посылка не доставлена в срок 33 дней, то заказчик имеет право вернуть полную стоимость оплаты услуг. Если нельзя урегулировать вопрос мирным путем, то подают исковое заявление в суд и рассматривают дело уже только там.
Конечно, деньги просто так вам никто не вернет. После того, как было обнаружено, что посылка задерживается, стоит прибегнуть к такой процедуре, как розыск посылок, и написать соответствующее заявление на получение компенсации.
Такие заявки рассматриваются очень долго, поэтому лучше на протяжении всего этого времени сохранять все чеки и упаковку посылки. Это поможет при составлении акта. Вскрытая посылка тоже может рассматриваться как доказательство. Основным критерием при этом будет являться наличие ярлыка на упаковке, что подтвердит возврат средств.
Возмещение ущерба
Если почтой России были предоставлены некачественные услуги или таковых выполнено вообще не было, то организация несет за это ответственность перед гражданами-клиентами. Чтобы получить возмещение денежных средств, клиенту требуется написать заявление с просьбой возврата затраченных финансовых средств.
Форму заявления можно найти на официальном сайте почты России, после чего ее стоит заполнить и распечатать. Такая форма актуальна для различного рода отправлений. Подать бумагу следует в любом почтовом отделении.
При этом к заявлению прикладывается чек или его копия, который выдавался при отправке, а также предоставляется паспорт или другой документ, который подтверждает вашу личность.
Подавать заявку на рассмотрение может сам получатель, или отправитель, либо доверенное лицо.
В первую очередь правами обладает отправитель, который вправе отказаться от возмещения средств в пользу получателя.
Заявление подают не позднее, чем через 6 месяцев от даты отправки посылки. Если речь заходит о международных случаях, то они могут приниматься не позднее 4 месяцев с той же даты. О результатах поисков почта сообщает заказным отправлением на почтовый адрес.
Также уведомление приходит и на электронную почту. Срок рассмотрения поданного заявления составляет 30 календарных дней для внутрироссийского случая, а для международных посылок — 2-3 месяца. Если отправление по итогам рассмотрения заявки не будет найдено, то почта обязана выплатить денежную компенсацию. Оплата производится по истечении 10 рабочих дней после принятия решения.
Нюансы для отправлений по России
Данная организация выплачивает компенсацию не для всех посылок. Обычно выплаты производятся только при утере особо ценных отправлений. Сумма выплаты составляет стоимость объявленной посылки, а также сумму тарифной оплаты.
Если производилась опись того, что находится внутри, то почта обязана выплатить денежные средства той части посылки, которая была утеряна или испорчена. Обычно вся информация указывается в прилагаемом документе.
Если на отправление опись не проводилась, то почта России обязана выплатить сумму денежных средств в размере части от полной объявленной ценности, которая пропорционально равна массе недостающего товара или вещи, которая была испорчена. Масса высчитывается от полного числа без учета веса упаковочных материалов.
Если произошла невыплата почтового перевода, то организация обязана выплатить компенсацию, которая по размеру складывается из суммы перевода и тарифной платы.
Если произошел случай утери или утраты, а также повреждения доставляемой посылки, то почта обязана выплатить компенсацию финансовых средств в двойном размере суммы тарифной оплаты.
Если повредилась часть имущества, то оплата производится в размере тарифной оплаты.
Нюансы для международных отправлений
Если произошла такая ситуация, когда утеряна посылка международного отправления, то почта России обязана выплатить компенсацию. Таковыми отправлениями являются письма, бандероли, пакеты любой величины.
Оплата производится по установленным тарифам и включает в себя также выплату тарифной платы. При утере, порчи или повреждении какой-либо части от существующей посылки выплаты составляют размер фактической стоимости части.
Если происходит утрата или повреждение пакета категории М, то компенсация выплачивается в размере 150 СПЗ, включая также дополнительную тарифную плату.
Если произошла утеря или повреждение ценных посылок, то сумма будет включать в себя объявленную стоимость и выплату тарифной платы. Также здесь взимается комиссия за регистрацию объявленной стоимости.
Если произошла утрата посылки из категории простых, то компенсация может быть выплачена в размере до 40 СПЗ и дополнительно производится выплата по 4 СПЗ за каждый килограмм объявленной посылки. Помимо вышеприведенных выплат оплачивается и тарифная стоимость.
Почта России за утерянную или за испорченную посылку может вернуть частным лицам ее фактическую стоимость, но эта цифра при любом случае не будет превышать той суммы, которая обычно выплачивается при полном хищении или уничтожении посылки.
Но есть и такие случаи, когда почта России не производит выплату компенсаций. Среди них можно отметить основные:
- События, в результате которых произошла утеря или порча доставляемой посылки, являются стихийными.
- Посылка или ее часть была изъята органами власти.
- Утеря или повреждение произошли из-за действий отправителя. Это чаще случается из-за неправильной упаковки или брака самого отсылаемого товара.
Если произошло нарушение сроков, то заявитель может без проблем прибегнуть к такому способу возврата финансов как жалоба. Она позволит получить выплату неустойки для клиента.
Если это касается юридического лица или фирмы, то плата составляет 0,1% от оплаты за услугу пересылки за срок в один день. Это позволяет вернуть деньги в размере, не превышающем ценность всей посылки.
Возмещение стоимости потраченных средств можно получить, если предварительно написать заявление, форма которого находится на официальном сайте почты России.
Что же делать дальше?
Если вы хотите добиться справедливости, то почту можно наказать дополнительно. Такими делами занимается Роскомнадзор, на сайте которого расположена форма заявления. Если его заполнить и выслать, то в наличии возможность взыскать дополнительный штраф с организации.
Все дальнейшие операции будут рассматриваться без участия заявителя. Рассмотрение заявок проводится на протяжении определенного отведенного срока, а любой результат сообщается клиентам. Не стоит бояться проводить подобные процедуры, потому что на такую уловку можете попасть не только вы.
Почта не хочет сотрудничать с клиентом
Если же почта России совершенно не реагирует на предъявляемые требования, то можно либо просто забыть про инцидент, либо идти в более серьезные органы. Таковым выступает сразу суд. Но стоит помнить, что исход здесь может быть совершенно разнообразным, а времени вы на это потратите очень много.
Подытожив сказанное, следует отметить, чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо находить альтернативные методы покупки вещей или их пересылки. И если вы не доверяете курьерской доставке, то стоит пересмотреть свое отношение. Ведь недаром же она существуют, показывая неплохую работу уже на протяжении длительного времени.
Как получить компенсацию от Почты России при утере или повреждении посылки
Содержание статьи:
Исполнитель услуг несёт ответственность перед клиентом за надлежащее, качественное исполнение принятых на себя обязательств.
Если услуга не оказана, или при её оказании возникли неприятные для клиента последствия, в том числе, связанные с материальными убытками, исполнитель обязан возместить причинённый ущерб.
Это общее положение отвечает требованиям Закона о защите прав потребителей и распространяется на всех поставщиков услуг, в том числе – на Почту России.
Когда посылка считается утерянной или повреждённой
Утерянным считается почтовое отправление, которое не пришло в установленный срок в пункт назначения и местоположение которого неизвестно. Критериями повреждения посылки считаются порча товаров и иных вложений, которые произошли по вине Почты России.
Чтобы понять, что посылка действительно утеряна, нужно отслеживать её перемещение и статус на официальном сайте Почты России. Если программа не может найти её по номеру отправления, то речь может идти о пропаже. 
Чтобы выявить наличие порчи, нужно вскрыть посылку непосредственно в почтовом отделении прежде, чем поставите свою подпись о получении отправления. Обычно граждане не вскрывают свои посылки в отделении, хотя законное право на такие действия у них есть. ВАЖНО: Если видны повреждения на коробке, в которую упакована посылка, то качество содержимого нужно проверить обязательно, ведь оно может быть повреждено, испорчено или частично похищено.
Сроки, установленные для требования компенсации
Минимальные сроки, допустимые для обращения по запросу о потерянной посылке, законом не оговариваются. Существует приблизительный стандарт доставки, по которому ориентируются работники почтовых отделений.
Для розыска посылки потребуется предъявить квитанцию по её отправке.
В квитанции указан трек-код почтового отправления, по которому работник почты сможет определить её место нахождения (статус) и сообщить лицу, производящему поиск.
Иногда посылка может находиться в почтовом отделении, работники которого по халатности не отправили получателю уведомление о прибытии посылки. В этом случае, получатель по незнанию может посчитать, что она ещё не прибыла по месту назначения. Храниться в отделении не полученные письма, посылки и бандероли могут не более 30 дней. За это время оператор обязан отправить повторное извещение с требованием получить отправление. ВНИМАНИЕ: Если получатель не уложится в срок – посылка будет отправлена обратно. Считаться утерянной она не будет. Максимальный срок для принятия заявлений о розыске посылки – полгода. Он распространяется на почтовые отправления, пересылаемые внутри России. Если посылка идёт из Китая, например, с AliExpress, или из другой страны, то заявление по её пропаже принимается в течение четырёх месяцев.
Если речь идёт о компенсации за порчу, то это действие необходимо производить сразу же, при обнаружении посылки. Поэтому чрезвычайно важно проверять содержимое непосредственно в почтовом отделении. Если порча будет обнаружена дома – доказать вину Почты России в том, что содержимое не сохранилось, будет практически невозможно.
Источники законодательства
Основным документом, удостоверяющим ответственность операторов отделений почтовой связи, является Федеральный закон № 176-ФЗ «О почтовой связи», статья 34 этого закона определяет ответственность оператора за следующие нарушения: • утрату отправления;
• порчу или повреждение содержимого;
• недостачу вложений;
• нарушение сроков доставки. Кроме этого, настоящий закон устанавливает: • статьёй 19 права потребителей услуг почтовой связи;
• статьёй 20 обязательства поставщика услуг обеспечить сохранность почтовых вложений. Если вопрос о взыскании ущерба решается в судебном порядке, требуется применить нормы статьи 151 Гражданского кодекса РФ.
Размер компенсации
Почта России возмещает ущерб при утерянной посылке в размере её стоимости, которая указана в квитанции. Стоимость устанавливается в момент отправки. Впоследствии, после пропажи посылки, оценить или переоценить её нельзя. К стоимости отправления суммируется стоимость услуг работы почты.
Они могут быть затребованы в полном объёме, согласно сумме, указанной в квитанции. Кроме этого за каждый день просрочки можно высчитать неустойку. Она рассчитывается в размере 3% общей стоимости почтового отправления, но не должна превышать стоимость почтовых услуг.
Если посылка не оценивалась, то вернуть можно только стоимость почтовых услуг и неустойку.
Когда речь идёт о порче содержимого, компенсация рассчитывается в зависимости от наличия описи: 1. При наличии описи возвращается стоимость испорченного содержимого, согласно вложенному в посылку, перечню вещей с указанной стоимостью.
2. При отсутствии описи, возвращается процент от установленной стоимости посылки, соразмерный части испорченного содержимого. В этом случае компенсация не зависит от ценности испорченных вещей. 
Составить опись содержимого после того как обнаружена порча товара, нельзя. Она составляется в момент отправки, удостоверяется оператором почтового отделения и вкладывается в посылку.
СПРАВКА: Порча заведомо скоропортящихся продуктов, если операторами не было допущено нарушений сроков доставки, компенсации не подлежит. Отправитель должен ориентироваться на существующие условия доставки и хранения и не нарушать регламент.
Пошаговая инструкция: как оформить компенсацию от Почты России, если посылка утеряна или подверглась порче
Вначале нужно постараться отыскать посылку самостоятельно. Для этого нужно взять кассовый чек об оплате услуг и найти трек-код. Его характерные особенности: • начинается с индекса отправителя;
• состоит из 15 символов в следующей последовательности: 14 цифр, пробел, цифра.
По этому шифру посылку можно отследить на официальном сайте Почты России. Если сведения о ней отсутствуют или не соответствуют реальному положению вещей, нужно переходить к следующему этапу: обращению в почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке. 
Если товар пересылается из интернет магазина, по стопроцентной предоплате, то для получателя ситуация осложняется. Он попадает в зависимость от продавца, у которого остаются документы о пересылке товара. В этом случае нужно: 1. Обратиться к продавцу и попросить написать заявление о розыске посылки. 2. Если он отказывается от составления заявления, этот отказ нужно получить в письменной форме. 3. Если такой отказ не получен, то нужно отправить заказное письмо на имя продавца, с уведомлением о том, что пострадавшее лицо намерено взыскать материальный ущерб. 4. После того как продавец дал письменный отказ от поиска, или не ответил на отправленное ему письмо, нужно обратиться в почтовое отделение и написать заявление о получении компенсации, предъявив доказательства того, что данная посылка адресована лицу, претендующему на получение компенсации. А также – платёжные документы, подтверждающие, что обратившееся лицо выкупило товар.
С того момента, как будет подано заявление, начнётся поиск пропавшего отправления. Заявление можно написать в любом почтовом отделении, независимо от места, откуда отправлялась посылка и от того, где она была утеряна. Работа по заявлению может длиться до 30 дней. Если посылка найдена – следует вскрыть её в присутствии оператора почтового отделения, чтобы убедиться в том, что её содержимое находится в надлежащем состоянии. Если это не так, то нужно написать претензию с требованием компенсации.
Получив информацию о том, что посылка не найдена, нужно составить претензию к Почте России с требованием уплатить компенсацию в размере стоимости почтового отправления и услуг почтовой связи. К претензии следует приложить копию квитанции об отправке и оплате посылки. Срок рассмотрения претензии – 30 дней.
Если при получении посылки замечено повреждение упаковки, нужно потребовать вскрыть её до того, как будет поставлена подпись о получении. Заметив порчу содержимого, нужно сразу же написать претензию.
Забрав посылку домой и заметив порчу или недостачу содержимого, получатель также вправе немедленно вернуться в почтовое отделение и составить претензию. Но получить в данном случае компенсацию удастся только тогда, когда он сможет доказать, что именно почта виновна в том, что посылка испорчена. Если в компенсации будет отказано, то с полученным от почты, официальным ответом на составленную ранее претензию, нужно обратиться в гражданский суд. Исковое заявление, согласно нормам статьи 28 ГПК РФ, следует подать по месту нахождения ответчика (почтового отделения, отказавшего в розыске посылки). Если это вызывает затруднение, то иск можно подать по месту проживания истца, опираясь на п.7 статьи 29 ГПК РФ. Написанное исковое заявление должно соответствовать нормам статьи 131 ГПК РФ. К нему следует приложить пакет документов (доказательную базу), соответствующую нормам статьи 132 ГПК РФ. ВАЖНО: В случае взыскания материального ущерба, пошлину в суд уплачивать не нужно.
Суд примет решение в пользу истца или откажет в иске, опираясь на обстоятельства дела.Если решение будет положительным, на его основании Почта РФ выплатит компенсацию.
Потерялась посылка на почте России: что делать
Популярность «Почты России» среди населения вызвана в первую очередь низкой стоимостью ее работ. Однако этот фактор существенно влияет на качество услуг, из-за чего довольно часто посылки клиентов доставляются слишком долго, либо вовсе теряются. Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий сотрудников «Почты России».
Первые действия
Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.
Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.
- Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.
- Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.
- Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.
- В противном случае причина потери посылки может заключаться в:
- Противоправных действиях компании, которая занималась доставкой посылки до границы России.
- Изъятии предметов на таможне (подобное случается, если в посылке содержится запрещенный к ввозу груз).
- Мошенничестве отправителя.
Прежде чем проводить проверку, необходимо подождать несколько дней после отправления. Если отделение почты загружено, информация может появиться с определенным опозданием.
Следует также учитывать тот факт, что некоторые сотрудники почты халатно относятся к своим обязанностям и могут просто не внести необходимые данные.
Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно.
- Читайте как написать жалобу на Почту России.
- А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
- По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».
Положена ли компенсация и кто ее выплачивает
- Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения.
- Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой.
- Размер компенсации составляет:
- 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
- Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.
Внимание! Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней.
Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.
Поиск посылки
Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:
- Пункт отправления и приема.
- Вид упаковки, ее размеры.
- Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
- Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
- Доказательства поступления посылки в «Почту России».
Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки. Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.
Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.
Сроки поиска нарушены – что делать?
Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:
Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.
В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.
Важно! Судебное разбирательство требует траты личных средств и времени, поэтому инициировать его из-за пропажи вещи стоимостью несколько сотен рублей не всегда уместно.
Заключение
Таким образом, услуги, предоставляемые «Почтой России», часто не отвечают высшим стандартам качества. Из-за этого у граждан возникает вопрос: что делать, если пропала посылка? В первую очередь следует удостовериться в том, что она действительно была передана сотрудникам почты. После этого необходимо написать заявление о розыске потерянной посылки.
По истечении шестидесяти дней (в случае международной пересылки) почта обязана либо вернуть предметы, либо возместить их стоимость. Если этого не происходит, можно обратиться в «Роскомнадзор» либо суд.
Если посылку потеряли на почте: юрист рассказала, что делать и куда обращаться
В наши дни, особенно во время пандемии, многие предпочитают оставаться дома, а не ходить по магазинам. Мы заказываем вещи, предметы интерьера, делаем документы дистанционно, а доставляет нам посылки, конечно же, почта.
И сегодня мы хотим поговорить не об устройстве работы почтового отделения, а о том, что же делать в том случае, если долгожданная посылка была утеряна.
Почему почта теряет наши посылки и к кому обращаться в такой неприятной ситуации, нам рассказала юрист Елена Павлович.
Почему теряются посылки
Первым делом мы решили узнать, почему почтовые компании теряют посылки и письма своих клиентов. Эксперт поделилась с нами своими наблюдениями.
«Из моей практики отправки посылок и писем такая статистика: пять процентов приходят со значительными нарушениями, какие-то просто приходят на почту, и их не хотят доставлять, простые письма лежат месяцами в отделе доставки и чудесным образом находятся после звонка заведующей. Еще один процент теряется и не приходит вообще: как будто и не было письма. Эти правила одинаковы для всех видов отправлений: и заказные, и простые теряются одинаково часто. Но это моя личная статистика», — подчеркнула она.
Куда обратиться в случае утери посылки
Никто из нас не застрахован от такой неприятной ситуации. Поэтому мы расспросили специалиста обо всех нюансах: куда обратиться, как правильно написать заявление и где можно отследить посылку.
https://www.youtube.com/watch?v=HBKML79HsUo
По словам эксперта, в первую очередь необходимо составить претензию. Обратим ваше внимание на то, что составлять ее необходимо исключительно в письменном виде.
Также для проверки статуса своего отправления, как правило, достаточно зайти на сайт почты и ввести специальный код, который присваивается посылке. Если срок доставки давно истек, а статус посылки уже давно не обновлялся и местоположение всего отправленного остается неизвестным, то вполне возможно организовать розыск отправления. Для этого нужно сделать следующее.
- Посетить почтовое отделение или открыть сайт почтовой службы.
- Там составить заявление на розыск отправления по стране или за рубежом.
- Заполнить бланк с требованием о выплате компенсации за утерю отправления.
- В этом же заявлении стоит отказаться от договора почтовых услуг. Здесь очень важно приложить чек, который был выдан в момент отправления. Вместо оригинала расчетного документа вполне возможно положить его копию.
- Предоставить паспорт, если вы решили обратиться в почтовое отделение.
Специалист отметила, что подобную претензию можно подавать в течение шести месяцев с момента отправления. Однако здесь есть один важный нюанс, который касается международных отправлений: заявления на их розыск принимаются в течение четырех месяцев, поэтому здесь важно уложиться в этот срок, чтобы потом доказать свою правоту.
Такую претензию может составить и получатель, и отправитель. Если у них нет возможности этим заниматься, то документ составляет доверенное лицо (все делается при предъявлении доверенности).
Из личного архива Елены Павлович /
Результаты поисков утерянных отправлений
Как правило, современные почтовые службы связываются с заказчиком либо по телефону, либо отправляя ему письмо на почтовый адрес. В нем-то они и указывают всю информацию по составленной претензии.
Специалист во время беседы с нашим изданием пояснила, что сроки рассмотрения заявления разнятся в зависимости от ситуации:
- пять дней выделяется на рассмотрение претензии, составленной из-за утерянных посылок и писем, которые пересылают в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней выделяется на поиск других внутренних отправлений и переводов;
- от 30 до 90 дней рассматриваются заявки на поиск утерянных международных отправлений.
Большая удача, если посылку удалось отыскать, однако везет, к сожалению, не всем. В том случае, если отправление найти не получилось, почтовая компания выплачивает компенсацию, которую может получить либо отправитель, либо получатель. Получить выплату также может и доверенное лицо. Расчет производится в течение десяти дней со дня признания заявления действительным.
Отдельное внимание эксперт уделила отправлениями по России. У Почты России возможно потребовать компенсацию в нескольких случаях.
- За потерю или повреждение оцененной посылки. В этом случае почта выплатит в качестве компенсации ту сумму, в которую оценили посылку, плюс стоимость ее доставки.
- Компенсация выплачивается и за посылку, по которой была проведена опись. Здесь сумма выплат будет зависеть от стоимости поврежденной или утерянной части посылки.
- В том случае, если отправление было без описи вложения, почта ориентируется на поврежденную или утерянную массу посылки по отношению к общей массе отправления.
- Если вопрос коснулся перевода денег, которые так и не дошли до адресата, то почте придется возместить полную сумму перевода и тариф, по которому этот перевод осуществлялся.
- Если вложения посылки были утеряны или испорчены во время пересылки, то сумма компенсации будет приравниваться к удвоенной стоимости тарифной платы. Если же это были частичные потери или повреждения, то тогда получатель или отправитель может рассчитывать только на возмещение суммы тарифной платы.
- Если почта нарушила сроки доставки, то тогда назначается компенсация в размере трех процентов за каждый день запоздания.
- Если нарушаются сроки отправления посылки воздушным транспортом, то в этом случае компенсация будет составлять разницу между платой за доставку воздушным и наземным транспортом.
Кроме того, эксперт отметила, что с Почты России полностью снимается какая-либо ответственность за повреждение или утерю посылки в том случае, если:
- Она пропала из-за стихийного бедствия.
- Посылка была изъята вышестоящими органами.
- Отправитель плохо упаковал письмо или предмет, в результате чего они повредились или потерялись.
Федеральное агентство новостей /
Однако за несоблюдение сроков доставки все-таки можно потребовать своеобразную компенсацию.
По словам эксперта, эта мера применима к клиентам Почты России, которые являются юридическими лицами или имеют статус индивидуальных предпринимателей.
Им компания за каждый день просрочки доставки готова выплатить 0,1% от полной оплаты за посылку. Однако сумма компенсации не может превысить стоимость самой услуги.
В случае, если сумма компенсации вас не устроила или вы ее не получили вовсе, наш эксперт посоветовала обратиться в суд.
В исковом заявлении важно четко изложить свою позицию касательно сложившейся ситуации, отказаться от предоставления почтовых услуг и описать случившееся.
Также в иске нужно четко указать требования, предъявляемые к почтовой компании, и доказательства, что эти требования полностью соответствуют законодательству.
Однако мы советуем заранее ознакомиться с законами и нанять опытного специалиста, который поможет разрешить этот непростой и неприятный вопрос.
Как обезопасить себя от проблем с почтой
Как мы говорили ранее, от потери или повреждения посылок не застрахован ни один человек. Однако появление неприятностей можно предупредить, позаботившись о своем отправлении заранее.
- Тщательно проверяйте упаковку.
- Используйте для упаковки прочные материалы — твердые коробки, пленку или скотч.
- Всегда страхуйте отправления.
- Старайтесь не превышать норму по допустимому весу.
- Осматривайте полученные посылки в почтовом отделении и снимайте распаковку на видео.
Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки — Юридическая консультация
Александр Амелин
Консультаций: 40
Для получения денежной компенсации необходимо подать заявление в любое отделение ФГУП «Почты России» по аналогии с заявлением на розыск отправления. В данном случае после установления факта пропажи отправления в течение 10 дней вам обязаны выплатить компенсацию.
К отправлениям без объявленной ценности и описи вложений применяется правило, согласно которому ФГУП «Почта России» возмещает тарифную плату в двукратном размере (ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»). Таким образом, напрямую от ФГУП «Почта России» полного возмещения стоимости товара и иных убытков получить не удастся.
Однако законодательством РФ предусмотрен и исковой порядок защиты прав потребителей за ненадлежащее исполнение почтовых услуг.
Перед тем как подавать исковое заявление в суд, следует направить письменную претензию в отделение ФГУП «Почты России», где вы должны были получать посылку. В претензии откажитесь от договора оказания почтовых услуг, укажите фактические обстоятельства ситуации.
Не забудьте указать ваши требования, доказательства, подтверждающие правомерность требований. Ссылки на нормативные акты необязательны, но приветствуются.
Если спустя 30 дней с момента подачи претензии ее оставят без рассмотрения, ваши требования не удовлетворят или удовлетворят частично, для защиты нарушенного права следует обратиться в суд. В зависимости от цены иска вам нужно будет подать исковое заявление либо мировому судье, либо в районный суд. Подавать иск можно по месту вашего жительства/пребывания.
В соответсвии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать в суде полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением условий оказания почтовых услуг. Кроме этого, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность получения компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.
Заранее скажу, что сформировавшаяся судебная практика по схожим делам не в пользу потребителей.
Именно опись вложения и объявленная ценность отправления служат достаточным основанием для возмещения фактической стоимости содержимого посылки.
Без описи и цены вероятность получить от суда удовлетворение своих требований крайне мала. Но если вы уверены в достаточности имеющихся у вас доказательств, подавайте иск.
Сказали спасибо:
Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи / КонсультантПлюс
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.(часть седьмая введена Федеральным законом от 28.06.2009 N 124-ФЗ)
Открыть полный текст документа
Как получить компенсацию за утерянную или повреждённую посылку
В эру развития электронной торговли количество почтовых отправлений неуклонно растет. Однако, к сожалению, растет и количество неприятных ситуаций – кражи, утеря и повреждение посылок.
Как правило, отправителю предлагается самостоятельно оценить и указать стоимость содержимого посылки. Однако большинство граждан указывают заниженную стоимость содержимого – для снижения стоимости пересылки. Что может сыграть «злую шутку» в случае взыскания ущерба за утерянную или повреждённую посылку.
Кроме указания реальной стоимость посылки, также рекомендуется делать максимально подробную опись, позволяющую точно идентифицировать содержимое (модель, цвет, размер, артикул и т.п.).
Примечание: Очень часто сотрудники почты просят заполнить какие-либо документы перед вручением посылки. Настоятельно рекомендуется ни ставить свою подпись в данных документах до момента получения и осмотра посылки, даже если работники почты настаивают на этом.
Компенсация за задержку посылки
За нарушения сроков доставки почтового отправления предусмотрена выплата компенсации в размере 3% от стоимости почтового отправления за каждый день просрочки. Однако общая стоимость компенсации не может превышать стоимость услуги пересылки.
Для получения компенсации необходимо обратится с соответствующим заявлением к оператору почтовой связи.
Если посылка утеряна
Рассмотрим рекомендуемый порядок действий в данной ситуации:
1. Проверьте статус почтового отправления.
Проще всего это сделать, введя трек-номер на официальном сайте Почты России (раздел «Отследить отправление») или специальном интернет сервисе. Это позволит отследить все этапы передвижения посылки.
Примечание: Трек-номер указан в чеке, который выдается сотрудниками почты при приеме посылки.
2. Подготовите претензию оператору почтовой связи, с требованием о возмещение вреда.
Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отправления посылки. Ее можно подать как оператору связи по месту отправления посылки, так и оператору связи по месту назначения посылки.
В претензии рекомендуется указать следующие сведения:
- Данные документа, удостоверяющего личность
- Адрес и полное наименование адресата и отправителя
- Дата и места приема посылки
- Номер почтового отправления
- Вид почтового отправления
- Место назначения посылки
- Сумма объявленной ценности, либо подробный перечень содержимого посылки, с указанием стоимости
- Вид упаковки
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих факт оказании услуг почтовой связи (квитанция, договор и т.п.) и сведения о размере причинённого ущерба.
При подаче претензии при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность. Факт подачи претензии должен быть зарегистрирован сотрудником почты.
Оператор связан рассмотреть претензию в следующие сроки:
- Для посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта – не более 5-ти дней;
- Для остальных отправлений — в течение 30 дней.
3. Получите денежную выплату в счет возмещения вреда.
В случае удовлетворения претензии получите денежную выплату в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.
В случае если оператор связи отказался от возмещения ущерба, либо возместил ущерб лишь частично, вам следует обратится с соответствующим иском в суд.
4. Подайте исковое заявление в суд.
- Исковое заявление можно подать по жительства или пребывания отправителя посылки, либо по месту нахождения оператора почтовой связи.
- Примечание: Для исков ценой менее 1 миллиона рублей — уплата госпошлины не требуется.
- Кроме взывания ущерба убытков вы так же имеете право на взыскание компенсации морального вреда.
Если посылка повреждена
Как показывает практика основными причинами жалоб граждан являются повреждённая упаковка посылки и расхождение в весе.
В данной ситуации рекомендуется придерживать следующего порядок действий:
1. Вскрытие посылки.
Вскройте повреждённую посылку в присутствие сотрудника почты. Процесс вскрытие посылки рекомендуется зафиксировать с помощью фото или видеозаписи.
Примечание: Если посылка вскрывалась злоумышленниками – то следы вскрытия могут быть замаскированы. Однако и в таком случае вскрытие может быть обнаружено при тщательном осмотре.
2. Составление акта на вскрытие.
Если при осмотре посылки было обнаружено повреждение, замена или недостача содержимого то необходимо составить акт вскрытия. Акт составляется почтовым работником в 4 экземплярах.
После чего акт подписывается сотрудником почты, производивший его составление, начальником почтового отделения и адресатом. Один из экземпляров выдается адресату, второй направляется в место приема посылки, третий – руководителю транспортного объекта.
Четверной экземпляр остается в отделение производившим вручение посылки.
В данном случает от получения посылки рекомендует отказать и не ставить какие-либо подписи в извещении. Посылка в этом случае возвращается отправителю.
Если посылка была направлена из интернет-магазина вам следует немедленно сообщить о инциденте (приложив фото/видео материалы) и потребовать возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal (спор может быть открыт в течение 45 дней от заявленного срока получения вами посылки). Интернет-магазин магазин обязан вам выплатить компенсацию и самостоятельно взыскивать убытки с оператора почтовой связи, т.к. до получения вами посылки, она фактически является собственностью интернет-магазина.
Примечание: Один из самых дорогих способов доставки, таких как EMS, в этом ситуации крайне ненадежен, т.к. как курьер не отдаст вам посылку до получения вашей подписи в ее получение (т.е. до вскрытия).
И в случае обнаружение проблем (повреждение содержимого или не комплект) предъявить претензии будет затруднительно. Более безопасным способом будет получение посылки не курьером данной службы, а в офисе компании.
Что упростит процедуру составления акта вскрытия и подачу претензии.
Если содержимое посылки имеет полную комплектацию и не повреждено – то составление акта не производится.
Составленный акт служит основанием для возмещения причинённого ущерба. Порядок взыскание будет аналогичен этапам 2-4 «Порядка действий при утере посылке».
Важно: Право на получение компенсации ущерба остается за отправителем, т.к. согласно ст. 5 Всемирной почтовой конвенции любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Однако отправитель может отказаться от получения возмещения в пользу адресата, написав соответствующие заявление в отделение почтовой связи.