Удаление некорректных отзывов о работодателе

iarga 8 октября 2019 в 09:32

Интернет-маркетинг

Честный рассказ о том, как один персонаж написал про нас около тысячи анонимных отзывов, как мы их удаляли и как сделать это самим за несколько часов. Удаление некорректных отзывов о работодателе Примерно год назад во время переговоров с клиентами мой продажник услышал странную вещь: «Про вас много негативных отзывов в интернете». Я попросил время, чтобы разобраться. Погуглил и обнаружил множество отзывов.

Вот пример одного из отзывов.

Удаление некорректных отзывов о работодателе А вот ещё один. Удаление некорректных отзывов о работодателе В отзыве, как видно, не указано ни имя, ни название сайта. Зато налито порядочно так грязи. И главное, заказчиков таких в моей студии никогда не было. Но как доказать это площадке и, главное, клиенту? Мы перезвонили клиенту и рассказали, что в отзывах нет названий компаний и что с такими людьми мы никогда не работали. Он принял нашу сторону, и мы подписал договор.

Теперь нужно было что-то делать с отзывами.

Погуглив текст отзывов, я выяснил, что размещены они на 39 (!) площадках. То есть кто-то настолько нас не любит, что сочинил несколько однотипных историй и разместил более сотни отзывов. Я начал искать решения проблемы и спрашивать в профильных сообществах. Что в итоге узнал. Множество компаний предлагают удаление таких отзывов, в среднем по 10 тысяч рублей за отзыв. Но это миллион (!) за сотню отзывов. Плюс ничто не мешает автору насочинять ещё анонимок, и никаких бюджетов на такую войну не хватит. Кроме того, любая война — это война бюджетов, и когда ты тратишь больше бюджета, чем атакующий, он при прочих равных тебя победит. В итоге пришлось разбираться с проблемой самим. Лишним аргументом в пользу этого было то, что «управленцы репутацией» очень размыто отвечали на вопрос, как же они будут удалять эти самые отзывы. А раз есть секреты, значит, всё не так сложно, как кажется. На отзывы нужно отвечать. У очевидно ненастоящих клиентов нужно спрашивать детали сделки. В нашем случае это просто: заказчик точно знает своё юрлицо и точно не забыл его с момента сделки. Соответственно, под каждым отзывом появился наш ответ: Удаление некорректных отзывов о работодателе Естественно, ни под одним отзывом не было ответа на этот вопрос, так что любому наблюдателю было очевидно: отзыв подложный. К сожалению, больше ничего толкового статьи из интернета посоветовать не могли. Они в целом были рассчитаны на то, как магазинам работать с отзывами реальных, но недовольных покупателей. А это явно не тот случай. В процессе работы с отзывами я зарегистрировал личные кабинеты на большинстве сайтов-каталогов с отзывами, так что когда через время на этих же площадках появились новые отзывы, я узнал об этом уже не от клиентов, а из оповещений самих отзовиков. Новые отзывы отличались от прежних тем, что были подписаны вполне конкретным именем. Вот пример такого отзыва. Удаление некорректных отзывов о работодателе Поняв, что история с анонимками не сработала, их автор был вынужден раскрыться и написать свои реальные данные. Так мы узнали, кто же этот трусливый, но невероятно мотивированный человек, не поленившийся настрочить сотню отзывов. Это сисадмин (и по совместительству брат учредительницы) в небольшой краснодарской компании, которая решила не платить нам за сайт и украла его с сервера. А получив иск в суд, не придумала ничего лучше, чем попытаться навредить отзывами. То есть они настолько уверены в своей неправоте, что не только сами не подали иск, но и получив мой, не направили встречного. Эту простую историю я изложил по пунктам в ответе на отзывы, постаравшись, чтобы любой пункт из ответа было легко проверить по открытым источникам. Ниже текст ответа, размещённого на всех сайтах. Удаление некорректных отзывов о работодателе

Периодически автора отзыва переклинивает, и он раз в два-три месяца ввязывается в спор, никогда не отвечая по сути замечаний, но всегда пытаясь нахамить и уйти от темы. Его перлы можно почитать например, вот тут

Забавная подробность. В отзыве упомянута другая студия. Это она помогла украсть сайт. Но ей автор тоже недоволен. И ещё одна: один из отзывов оставлен из аккаунта этой же студии. Это легко проследить: она забыла перелогиниться и с этого же аккаунта писала положительные отзывы своим заказчикам. Сейчас профиль забанен как очевидно фейковый, но скриншоты все помнят. Удаление некорректных отзывов о работодателе На личном опыте, путем проб и ошибок мы разобрались, как удалять отзывы из интернета. Для удаления отзыва есть два сценария. Для анонимных — когда автор использует вымышленное имя или по тем или иным причинам не хочет или не может называть настоящее (обычно из боязни получить за это иск). Для неанонимных — когда автор указывает реальное имя и реальную компанию и вы действительно с этой компанией работали и не можете доказать обратного. Есть два вида площадок. Нормальные и помойки. На нормальных есть модерация, отзыв с угрозами или оскорблениями мгновенно снимут. Вот пример на скриншоте, когда отзыв снесли за явное хамство. Удаление некорректных отзывов о работодателе На помойках модерации нет. Отзыв можно разместить любой. До поддержки не дописаться. Вот пример перлов нашего пациента с отзыво-помойки. Удаление некорректных отзывов о работодателе Офтоп: ожидаемо, что в жизни (например, встречаясь в суде), «чистильщик» хлебальников мило улыбается и стоит в сторонке. К счастью, поисковые алгоритмы неплохо отличают нормальные отзовики от помоек и в топе выдачи их нет. Где спрятать труп? На второй странице поисковой выдачи. В итоге я просто решил не трогать всё, что находится дальше первой страницы поиска. Достаточно оказалось удалить отзывы с 5-7 основных площадок, чтобы больше никогда не слышать от клиентов вопросов о них. Вот список площадок с адекватной модерацией:

  • «Яндекс».
  • «2ГИС».
  • Flamp.
  • Zoon.
  • Cataloxy.
  • Orgpage.
  • Blizko.

Бренд работодателя: как удалить отзыв с Антиджоб

Удаление некорректных отзывов о работодателе

К нам в Digital Sharks регулярно обращаются компании, спрашивают, возможно ли удалить посты с Антиджоб. Дальше начинаются заблуждения. Значительной части бизнесменов кажется, что действовать стоит грубо и прямолинейно. Так делать нельзя.

Будем бороться со стереотипами: поймём зачем вообще удалять информацию, как работает интернет-профсоюз и расскажем, как удалить отзыв с Антиджоб.

Внимание! Перечисленные советы предполагают, что вы — честный бизнесмен, ставший жертвой фейка или ситуация, о которой написали в Антиджоб, давно разрешена.

Как отзывы влияют на бренд работодателя

Отзывы напрямую влияют на уровень продаж. По статистике, отзыв написанный с негативным оттенком может принести 22% отказов от покупки, два-три отзыва — 59%, а четыре и больше — 70%. Эти данные относятся к сайтам-отзовикам вроде Яндекс.Маркет или Фламп. Антиджоб работает по тем же принципам, к тому же хорошо индексируется в поисковиках.

Удаление некорректных отзывов о работодателеКак удалить отзыв с Антиджоб? Точно не идти на биржу

Потенциальный клиент может услышать о компании от знакомых или его заинтересует реклама. Отлично, но 7 из 10 потребителей читает минимум 4 отзыва перед обращением в компанию. При этом 9 из 10 рассмотрят предложения, чей рейтинг не ниже 3 звёзд.

От негатива страдает и бренд работодателя. Можно вложить значительные средства в рекрутинговую кампанию и провалиться на нескольких негативных отзывах.

Как работает антиджоб

Таких людей, как администрация Антиджоб, принято называть идейными. Они работают ради высшего блага, делят мир на хозяев и работников, угнетателей и угнетённых, придерживаются анархистских взглядов.

Авторы негатива находятся в более выгодном положении, чем работодатели. Антиджоб — территория обиженных и оскорблённых. По крайней мере, так она задумывалась.

Сами владельцы ресурса разделяют отзывы на три категории. Критической разницы между ними нет, все они одинаково отображаются в ленте. А разница вот в чём:

Анонимный уровень. Автор — никто и звать его никак. Отзыв размещён на условиях анонимности. Легенда гласит, что администрация портала тоже не знает его контактных данных.

Доверительный уровень. Автор поста указал контактные данные: мобильный телефон или e-mail. Если работник восстановил «справедливость», он может написать администрации с просьбой снять отзыв с сайта. Руководители Антиджоб отреагируют на просьбу при совпадении контактной информации.

Заверенный уровень. Информация в посте подкреплена документами, фотографиями или другими материалами, доказывающими виновность компании. Такие бьют по бренду работодателя сильнее всего.

Удаление некорректных отзывов о работодателе

Для других посетителей Антиджоб автор всегда остаётся анонимным

Зная эту информацию, вопрос «Как удалить отзыв с Антиджоб» превращается в «Реально ли вообще удалить хоть что-то?». Можно, но придётся постараться.

Интернет помнит такую историю. Представители компании пригласили к себе бывшую работницу. Якобы они забыли ей насчитать часть денег. Прибыв в офис, её отвели к директору. Тот сообщил, что подаёт на неё в суд за клевету и показал распечатку общения с администрацией Антиджоб.

Там она оставила негативный отзыв. В переписке были указаны её электронная почта и мобильный телефон. Женщина написала претензии порталу. Ответ был прост: а чего вы боитесь, вы же правду написали. Правды в её отзыве было от силы 10%. Позже с Антиджоба написали ещё раз.

На этот раз заверили, что никаких данных не передавали.

Кому верить — вопрос открытый. У любой системы бывают сбои. К тому же администрация могла элементарно не согласовать действия. Защита прав оскорблённых — дело благородное, но на хлеб его не намажешь и в карман не положишь.

Как удалить отзыв с Антиджоб

Интернет — логичное продолжение общества. Там тоже не любят, когда им грубят и предпочитают диалог. Первое время Антиджоб вёл рубрику «Нам пишут», где публиковал письма работодателей, хотевшими под разными предлогами удалить негатив о себе.

Удаление некорректных отзывов о работодателе

Издёвка над угнетателями или вполне капиталистическое желание набить цену?

Запомните: удалить отзыв с Антиджоб в привычном понимании нельзя. Нет кнопки «пожаловаться» или условного профиля пользователя, чтобы связаться с автором напрямую. Про письма с угрозами в адрес руководителей Антиджоб уже разобрались.

Читайте также:  Как реагировать на оскорбления и вести себя в конфликте

Определимся с тем, что нельзя делать ни при каких обстоятельствах:

  • Угрожать. Так вы показываете, что не правы.
  • Обращаться к хакерам. Это противозаконно, а вторжение легко отследить. В конце концов, пропажу нескольких отзывов заметят и поднимут ненужный шум.
  • Объявлять войну Антиджоб. Так вы выставите себя в не лучшем свете, а отзыв останется на своём месте.

Теперь базовые методики по удалению отзывов. О подробных техниках мы писали в блоге, сейчас — репутационный ликбез для бренда работодателя.

Идите в суд. Анонимность автора негатива может сыграть против него, если знать с какой стороны подступиться. К примеру, в 2017 году резко выросло количество обращений от предпринимателей, желающих рассмотреть распространение сведений не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию в порядке гл. 27 Арбитражного процессуального кодекса.

Этот порядок отличается двумя особенностями:

  • Он работает только когда личность автора негатива установить невозможно.
  • В деле участвует только пострадавший от порочащих сведений. Владельцы интернет-порталов остаются в стороне.
  • Суд признаёт отзывы ложными по факту обращения. Логика такая: аргументы заявителя против аргументов негативщика. Естественно, автор поста защитить позицию не может.

Способ по защите бренда работодателя рабочий. Учтите существенные недостатки. Если во время рассмотрения объявится автор негатива, жалобу аннулируют. Плюс жалобу нужно составить таким образом, чтобы у суда не осталось сомнений — автора негатива не найти и вы предприняли всё возможное, чтобы связаться с ним.

Не забывайте, что суд сам по себе может привлечь нежелательное внимание. Отзыв, может, уберут, но осадок останется.

Усомнитесь в честности Антиджоб. Сработает, если в отзыве о вас написана полная чушь. Пример: владельцы санатория «Родник Алтая» заметили, что про них начали появляться странные отзывы. Например, непонятные люди жаловались на платную парковку, хотя она всегда была бесплатная. Встречались жалобы на громких птиц, поющих по утрам.

Как удалить отзыв с Антиджоб? Ударить по святому — репутации сайта. Они сами удалят пост без лишних вопросов.

Узнать личность автора. Часто авторы негатива указывают подробности: как их уволили или почему начальник дурак. В таких описаниях нетрудно узнать своих действующих или бывших сотрудниках. Дальше — дело техники.

В идеале стоит разрешить проблему. Если речь идёт об увольнении, наверняка автор приврал, а это клевета. Цель диалога с автором в том, чтобы он на правах автора поста попросил Антиджоб удалить отзыв.

А если моя ситуация сложнее

В основе удаления негатива — диалог и манипуляции на стыке социальной инженерии и психологии. Самостоятельные попытки удалить негатив в 95% случаев только усугубляют ситуацию.

Если нужна консультация по защите бренда работодателя, пишите нам в Digital Sharks. Это бесплатно.

Как удалить отзывы с сайта orabote.top, pravda-sotrudnikov.ru, otzivisotrudnikov.ru, antijob.net и других сайтов с отзывами сотрудников

К нам часто обращаются клиенты с просьбой удалить негативные отзывы с сайтов о работодателях, таких как orabote.top, pravda-sotrudnikov.ru otzivisotrudnikov.ru, Antijob.net и с других сайтов-отзовиков. Расскажем как мы это делаем и что вы можете предпринять самостоятельно, чтобы не усугубить проблему.

Появление сайтов, специализирующихся на отзывах о работодателях, создало трудности в удержании репутации бизнеса. На подобных ресурсах размещается негатив недовольных сотрудников, направленный на дискредитацию компании. К таким сайтам относятся сайты-отзовики с отзывами от сотрудников, вот главные из них:

  • orabote.top;
  • otzivisotrudnikov.ru;
  • pravda-sotrudnikov.ru;
  • otziv-o-rabote.ru;
  • Antijob.net;
  • otziviorabote.ru.

Есть и другие, но эти чаще всего попадаются в нашей практике и, следовательно, сильнее всего влияют на ваш имидж и HR-репутацию. В этой статье речь пойдет о них и о том, что вы можете сделать, чтобы удалить отзывы с этих сайтов.

Характеристика сайта и удаление отзывов с «О Работе» Orabote.top

Orabote.top — довольно старый портал с отзывами о работодателях. Посещаемость в месяц составляет 1,5 миллиона человек. Внутренняя статистика сайта показывает, что за все время размещено 500 тысяч отзывов о 100 тысячах компаний.

Кроме отзывов на сайте размещены статьи, освещающие негативное влияние переработок, способы обмана сотрудников, а также личные истории пользователей. На портале размещен черный список работодателей. Но модераторы перестали уделять ему внимание, — список засорен рекламными предложениями.

Роскомнадзор в борьбе с сайтом Orabote.top несколько раз добивался блокирования ресурса. В результате этого сайт менял домен на похожие адреса: Orabote.net.

Связаться с администрацией сайта могут только рекламные агентства, — например, нам они отвечают, а если клиент напрямую напишет — нет.

Стоимость удаление отзывов с сайта Orabote.top примерно 200$ за отзыв, однако все индивидуально. К тому же мы наработали с этим сайтом скидки. Если вам требуется удалить с него отзывы — обращайтесь к нам, мы это делали много раз,

Также у сайта есть двойник Orabote.biz — этот сайт является копией Orabote.top, но отношения к нему не имеет! На нем численность аудитории в месяц менее 400 тысяч посетителей. Связаться с администратором сайта Orabote.biz не представляется возможным — не отвечают.

Характеристика и удаление отзывов с сайта «Отзывы сотрудников» — otzivisotrudnikov.ru

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц. Администрация представляет сайт как площадку для размещения мнений сотрудников. Цель отзывов — борьба и предупреждение о нарушениях работодателем трудового кодекса.

Площадка позволяет размещать отзывы на сайте как анонимно, так и с регистрацией, если вы желаете отслеживать ответы на ваши отзыв. Еще регистрация на сайте дает возможность отслеживать новые отзывы о любой компании и получать email-сообщения при появлении новых отзывов и комментариев, что, согласитесь, очень удобно.

В личном кабинете этого сайта есть функции для компаний. Чтобы пользоваться бизнес-функциями вы должны:

  • Зарегистрироваться на сайте как обычный пользователь.
  • Найти свою компанию в каталоге, используя текстовый поиск и нажать ссылку «я владелец!», перейти на страницу подтверждения.
  • Чтобы подтвердить, что вы имеете отношение к данной компании, сайт просит загрузить скан-копию письма, делается это просто и подтверждают они в течение суток.
  • После этого в меню личного кабинета появится ваша компания и вы сможете загрузить логотип, изменить ее описание, телефоны, email.

Эти функции позволяют работать компаниям с репутацией.

Сайт позволяет удалять отзывы, если с ними связаться. Стоимость удаления отзыва от 10 000 рублей. Но опять же, если это делать через наше агентство, то скорее всего это выйдет дешевле и уж точно быстрее. Был, также, опыт покупки у админа сайта IP-адреса оставившего отзыв.

Характеристика и удаление отзыва с сайта «Анти джоб» — Antijob.net

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц. Особенностями сайта Antijob.net является то, что удалить отзыв может только его автор, но так как все отзывы пишутся анонимно, то удалить отзывы с сайта практически невозможно. На письма администрация сайта не отвечает. Однако у нашей компании есть подход к этому сайту…

Также есть мнение, что если под негативным отзывом оставить много положительных, то это исправит ситуацию. Такой алгоритм действий подходит для отзовиков с возможностью оценивания: поддержать отзыв или опровергнуть: и если под отрицательным отзывом написать три положительных, он смещается, изменяя рейтинг площадки.

Antijob.net не дает возможности ставить оценки, поэтому комментарии ниже малоэффективны. Частое посещение страницы Вами и другими пользователями поднимает портал Antijob.net в ТОП, т. е. систематически заходя на страницу, Вы продвигаете негатив.

Характеристика и удаление отзыва с сайта «Правда сотрудников» — pravda-sotrudnikov.ru

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц из России. Но сайт имеет несколько страновых разделов с базой отзывов и предприятий, таких государств как: Беларусь, Украина, Казахстан, Киргизстан, Таджикистан и т.д.

Сайт имеет жесткую модерацию отзывов, поэтому не пытайтесь писать на нем отзывы самостоятельно — будут помечены как «заказные». На этом сайте действуют следующие правила размещения отзывов. Запрещается:

  • Использовать нецензурные фразы.
  • Скрывать свой IP-адрес.
  • Упоминать личные данные коллег (ФИО, телефон, адрес и т.д.).
  • Прочими способами нарушать Законодательство РФ.
  • Писать 2 отзыва об 1 компании. Всегда можно добавить комментарий.

Удаление отзывов возможно, но отвечают клиентам довольно долго и неохотно. Стоимость удаления, если удаляем мы как постоянное агентство — от 10 000 рублей за один отзыв. Для обычного клиента — не известно, так как по сообщениям наших клиентов — этот сайт не отвечает.

Способы удаления негативных отзывов

Мы уже писали статью, как правильно реагировать на негативные отзывы от сотрудников. Расскажем как попробовать удалить или нейтрализовать негативные отзывы.

На первом этапе Вы можете постараться удалить отзывы, прибегнув к следующим способам:

1. Юридический способ удаления отзывов.

Orabote.top был несколько раз заблокирован по решению суда, после чего администрация сайта сняла с себя ответственность за контент сайта. Поэтому все недовольства предъявляются только автору поста.

Жалоба, предоставленная суду, в среднем рассматривается 120 суток, а процесс займет до года.

Удаление отзывов таким способом — это дорого и ненадежно, поскольку придется задействовать ваши финансовые, трудовые и временные ресурсы.

Потратив средства на привлечение различных специалистов, вы не получаете гарантии того, что суд примет положительное решение, и необходимая Вам информация будет действительно удалена с сайта. К тому же сайт Orabote.net сменил имя на Orabote.

top и продолжает существовать, что обнулило решение суда по блокировке сайта, так как суд блокирует доменное имя.

Недостатком юридического метода также является открытость разбирательства.

В интернете в официальных источниках появятся судебные документы с названием вашей компании, фамилией руководителей и учредителей, а также с текстами всех отзывов, по которым будет тяжба.

В связи с этим текст негатива растиражируется уже на официальных сайтах с судебными решениями, приставов и т.д. и оттуда тогда точно нельзя будет удалить, так как это история судебных дел.

У нас есть опыт юридического удаления отзывов с досудебным урегулированием, однако это далеко не панацея и без гарантии результата. Вы можете обратится к нам за такой консультацией.

2. Обращение к администрации сайта

Для этого вы составляете обращения к автору с просьбой удалить отзыв и решить конфликт и отправляете обращение автору отзыва через сервис портала, если на данном сайте есть такая функция.

В данном способе можно столкнуться со следующим рядом проблем:

  • правила администрации. Правила отзовиков гласят, что права авторов находятся под защитой. Это говорит о желании скрыть данные авторов отзывов — вы можете написать лишь одно сообщение автору отзыва и не узнаете его контакты.
  • анонимность. Пользователь имеет право скрыть свои персональные данные. Этого не могут сделать только директора компаний.
  • отсутствие связи с автором. Если отзыв оставил не аноним (т.е. зарегистрированный под ником пользователь), то есть шанс ему написать через кабинет сайта. В случае анонимного отзыва вы не сможете ему написать и вам остается лишь публичный ответ под отзывом.

3. Обратиться к нам за помощью в удалении отрицательных отзывов

В нашей компании отработаны следующие решения по удалению негатива:

  • Платное удаление с гарантией (мы знаем какие площадки удаляют отзывы и «не кидают»).
  • Вытесняем негатив с сайтов (гарантия).

Как удалить отзыв с Антиджоб без суда и огласки

Antijob – это не просто сайт с отзывами. Это виртуальный профсоюз, а его создатели – сообщество анархистов, которое продвигает идеи о социальном равенстве и общественном самоуправлении. Сайт с отзывами – это часть идейной борьбы. Поэтому удалить какой-либо контент с него – задача не из легких, но все же достижимая.

Читайте также:  Попадает ли под амнистию ст. 264 Уголовного кодекса РФ

Мы Digital Sharks – сервис автоматизированного удаления негатива. За годы своей деятельности мы не раз сталкивались с сайтом антиджоб. Главная особенность портала – его создатели. Антиджоб придуман движением «Автономное действие», которое занимается просветительской и информационной деятельностью.

Основная задача движения – создание новостных и аналитических ресурсов, которые отличаются независимостью и освещают ценности свободного социализма (либертарного коммунизма). Цель их детища antijob черный список – собрать факты нарушения трудового законодательства на одном ресурсе.

В любом спорном вопросе создатели антиджоб априори поддержат автора отклика. Согласно презумпции классовой виновности, которая выложена на сайте в одноименном разделе, за владельцем любого бизнеса закреплено звание «эксплуататора».

Материалы, выложенные в блоге, очерняют буржуазную культуру, критикуют использование наемного труда и настраивают пользователей на борьбу с классовым угнетением. В правилах указано, что администрация допускает возможность появления на портале отзывов, в которых содержится ложь.

Такие отзывы могут быть куплены конкурентами по бизнесу в рамках черного PR или оставлены работниками, которые затаили на бывшего работодателя обиду. Размещая эмоциональные комментарии, они мстят ненавистной компании.

Чтобы удалить отзыв с antijob, работодатель должен представить доказательства собственной правоты и убедить администрацию в необоснованности критики. Но как показывают наши наблюдения, шансы, что к просьбе прислушаются, равны нулю.

Чтобы пресечь заполнение портала покупными откликами, администрация ввела градацию на сайте. Всего представлено три категории откликов: заверенный, доверительный и анонимный.

Рассмотрим каждый подробнее:

  • Заверенный. Самый редкий и ценный вид отзывов. При написании автор проявил ответственность за отзыв antijob и подтвердил обвинения в адрес работодателя доказательной базой, в которую могли войти фото-, аудио- и видеоматериалы.
  • Доверительный. Автор прошел регистрацию и оставил контакты: мобильный телефон или адрес электронной почты. Если работодателю удастся уладить конфликт, то автор может обратиться к владельцам сайта с просьбой удалить гневный комментарий.
  • Анонимный. Отклик оставлен гостем портала без указания контактов.

Анонимные отзывы обладают наименьшей информационной ценностью, но администрация не спешит удалять их, полагая, что к анонимности могут прибегнуть работники, которые опасаются последствий и стремятся сохранить свою личность в тайне.

Чтобы удалить отзыв с antijob, существует два способа:

  • Диалог с автором. Определить личность автора можно по обстоятельствам, которые указаны в отзыве. Просить контакты у администрации бесполезно, она не сотрудничает с работодателями по идеологическим причинам.
  • Обратиться в суд. Рабочий, но довольно рискованный метод борьбы с негативом в сети. Даже если есть все доказательства, нет гарантии, что суд встанет на сторону истца и обяжет администрацию удалить спорный контент.

Для начала судебных разбирательств потребуются значительные расходы на юристов, нотариусов и лингвистические экспертизы, которые должны подтвердить факт наличия клеветы в отзыве. Минимальный срок судебных разбирательств составляет 3 месяца.

Кроме того, суд – это нежелательная огласка, которая способна породить дурную репутацию. В СМИ наверняка раскритикуют работодателя, который борется с мнением бывших работников вместо того, чтобы наладить бизнес-процессы и проследить за соблюдением прав наемного персонала. Поэтому суд – крайняя мера. Подробнее об этом читайте в статье «Клевета в интернете. Руководство по борьбе».

Наладить контакт с автором негативного отклика – это единственный способ, как удалить отзыв с антиджоб. Негатив – это попытка привлечь внимание к себе и своей проблеме. Обычно в таких откликах содержится конструктивная критика, которая указывает на просчеты в бизнесе.

Какие шаги следует предпринять для удаления:

  • Начать диалог. Общаться следует вежливо и открыто, показывая, что компания всеми силами стремится к разрешению конфликтной ситуации, а мнение бывшего работника для нее не пустой звук.
  • Наладить бизнес-процессы. Исправить ошибки в бизнесе, которые стали причиной увольнения, или хотя бы создать предпосылки для исправления.
  • Повторно связаться с автором. Продемонстрировать позитивные изменения, произошедшие в компании и, если того требуют обстоятельства, извиниться.

Нельзя давить, угрожать или пытаться подкупить бывшего работника. Чем больше у автора уверенности, что его мнением дорожат, тем больше шансов, что он согласится на удаление.

Чтобы отличить отклик, оставленный настоящим автором, от фейка, необходимо:

  • задавать уточняющие вопросы;
  • сохранять нейтралитет;
  • скопировать текст отзыва и проверить его на уникальность;
  • проверить на уникальность аватарку автора.

Когда покупные отзывы размещаются «пачками», у авторов нет времени для каждого создавать уникальный текст или подбирать настоящую фотографию. А незнание внутренней кухни и процессов, которые протекают в компании, явно указывают на подставное лицо, не несущее никакой ответственности за отзыв на антиджоб.

Если удастся установить зачинщика черного PR, то можно подать в суд, ведь троллинг – это незаконно. Согласно 135-ФЗ «О защите конкуренции», недобросовестная конкуренция – это распространение неточной, ложной или искаженной информации с целью подрыва репутации конкурента по бизнесу.

Но помните, что суд – это не панацея. Это долгий и затратный процесс. Кроме того, негатива от конкурентов может быть так много, что на судебные издержки уйдет целое состояние. Каждый подобный случай неповторим и требует индивидуального подхода. Подробнее об этом читайте в статье «Удаление отзывов сотрудников».

Как работодателю предупредить появление негативных откликов:

  • Мониторинг упоминаний. Следить за чистотой информационного поля компании и своевременно прорабатывать негатив, используя для публичных ответов корпоративные аккаунты.
  • Формировать онлайн-репутацию. Выпускать контрконтент, публиковать экспертные мнения и содействовать тому, чтобы статьи с позитивным упоминанием бренда занимали топ поисковой выдачи.
  • Обеспечить приток кадров. Размещать информацию о компании на сайтах поиска работы и своевременно обновлять ее.
  • Прислушиваться к мнению работников и клиентов. Это лучший способ определить недостатки в бизнесе.

По статистике, более 60 % потенциальных работников ищут информацию о работодателе в сети. Из них 80 % в первую очередь интересует негатив. На фейковые отзывы не стоит обращать внимание. Они не содержат факты и легко опровергаются. В отличие от них отзывы от бывших работников требуют тщательной проработки, поскольку способны нанести репутации непоправимый урон.

Отрицание, гнев, принятие: что делать с негативными отзывами о работодателе

К сожалению, от негативных отзывов не защищен ни один работодатель. Сотрудникам и соискателям редко приходит идея оставить отзыв с благодарностями и хорошими пожеланиями. Гораздо чаще комментарии оставляют после неприятного опыта, поэтому количество негативных отзывов не говорит напрямую о том, что у компании серьезные проблемы.

Однако оно точно влияет на мнение соискателей. Если верить зарубежным исследованиям, 94% работников считают, что негативные комментарии о работодателе в интернете наносят ущерб HR-бренду. Выходит, просто закрыть глаза на это явление нельзя: все усилия и деньги, вложенные в развитие бренда работодателя, оказываются под угрозой неконтролируемых анонимных комментариев.

Отзывы о работодателе на форумах и антиджоб-ресурсах можно разделить на два типа. Первый — это эмоциональные высказывания без конкретики, просто поток негатива.

В этом случае предпринимать что-то бессмысленно: здесь нельзя построить диалог, а суть проблемы обычно не в работе компании, а в конкретном человеке, который оставил отзыв. Второй тип — замечания и критика, которые основаны на фактах.

Они часто требуют ответа и конкретных действий. О них мы и поговорим.

Главная проблема комментариев, особенно анонимных, — невозможность контролировать их появление. Поэтому если они уже появились, то единственная возможность взять ситуацию под свой контроль — это вступить в диалог.

Cхема ответа может быть следующей. Во-первых, необходимо от имени компании выразить сожаление о том, что человеку пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Во-вторых, пообещать разобраться с этим вопросом: задать уточняющие вопросы, показать, что вам не все равно.

Если негатив был обоснованный, то необходимо извиниться и рассказать, что сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону. Если разбор показал, что человек неправ, в крайне вежливой форме без злобы и грубости, осветить ситуацию со своей стороны. В-третьих, непременно пожелать удачи — в поиске работы или на новом месте.

Если комментарий не был анонимным, добавьте в ответ благодарность этому человеку — за его работу, за тот вклад в компанию, который он сделал.

Если на сайте с отзывами появляется много негатива, можно попытаться перетянуть одеяло на себя — оставить положительные комментарии. Привлечение внешних подрядчиков для обработки всех отзывов или их удаление — не выход из ситуации. Это не уменьшит негатив, даже если он необоснованный, а наоборот увеличит его.

В этой ситуации будет целесообразно привлечь сотрудников своей компании как амбассадоров бренда работодателя.

Очень важно понимать, что это не принудительная работа, ваши коллеги должны сами хотеть поделиться мнением о компании, обоснованно ответить на критику.

Именно честность с вашей стороны как работодателя поможет даже негативные комментарии повернуть в свою пользу. Хорошо, если амбассадоры бренда ответят комментаторам, которые распространяют ложную информацию, и расскажут правду о текущем положении дел.

Отвечайте на комментарии, если вам есть что сказать. Простая благодарность тоже будет полезной: будет понятно, что вы всегда готовы общаться по поводу адекватных замечаний, конструктивных отзывов. А вот негативные эмоциональные всплески обходите стороной — по понятным причинам.

Если в компании есть возможность высказать обратную связь анонимно и безопасно, то многие болезненные вопросы могут быть решены до того, как они утекут в интернет.

Работодатели создают отдельные разделы в интранетах, где можно оставить анонимный комментарий, отправить письмо конкретному руководителю, обсудить проблему.

Важно, чтобы этот раздел был не только формальной отдушиной, но и вел к реальным действиям: ответ на негативные отзывы здесь еще важнее, чем во внешних источниках, ведь речь идет о текущих сотрудниках и их проблемах.

Еще один важный момент — увольнение сотрудника. То, как и по каким причинам оно происходит, повлияет на эмоции, с которыми человек покинет компанию. Мы писали о том, как избежать конфликтов при увольнении, проводить выходное интервью, — это поможет оставить негатив внутри и не выносить его наружу.

Однако все усилия бессмысленны, если вы боретесь не с реальными проблемами, а только с отзывами в интернете. Форумы и антиджоб-порталы — хороший источник информации, который помогает выявить сильные и слабые стороны компании-работодателя. Такой мониторинг — трудоемкая и затратная по времени процедура, но важная для компании: не важно, что мы говорим о себе, если соискатели считают иначе.

Читайте также:  Разъяснение ВС РФ кто считается водителем, что является транспортным средством и что не является управлением транспортным средством

Регулярный мониторинг позволит «держать руку на пульсе», отслеживать соискательские настроения. Если же в компании нет своих ресурсов для регулярного мониторинга, то всегда можно обратиться к подрядчикам. Консалтинговый центр HeadHunter имеет большой опыт в проведении аудита бренда работодателя с помощью разных инструментов. И мониторинг интернет-ресурсов — один из них.

Заказать исследование бренда работодателя

Негатив на Антиджоб: почему удалить отзыв сотрудника у вас не выйдет

Antijob.net — один из самых жестких сайтов отзывов и черных списков работодателей в рунете. Старый и трастовый ресурс с впечатляющей посещаемостью. Если на сайте антиджоб появились негативные отзывы сотрудников — для работодателя гарантированно настали кошмарные деньки. 

Расскажем, какие варианты удаления отзывов с Antijob.net можно попробовать и к кому обращаться за помощью, когда жареный петух уже расклевал всю задницу. 

Отзывы сотрудников на Антиджоб и презумпция виновности работодателя

Для репутации компании схлопотать лопату-другую  говнеца и попасть в черный список антиджоб равносильно как в Heroes of M&M III одновременно получить заклинание “Печаль”, понижающее мораль вашего отряда, вместе с “Проклятием”, отнимающим жизненные силы. Такой ярлык отталкивает лучших менеджеров и классных специалистов, которые слишком осторожны и чистоплотны, чтобы просто так угодить в конторку с душком. 

Только если в Героях заклинания действуют всего пару ходов, негативные отзывы на антиджоб будут травить компанию годами. И обиднее всего, что стандартные подходы к решению проблемы тут не работают.

Всегда. Держите это на уме, работая с площадкой, и не будете разочарованы. 

В чём проблема отзывов на Антиджоб.нет?

Антиджоб.нет — это один из последних анархистов, на которого не действуют обычные способы удаления отзывов. Кто сталкивался уже с этим сайтом, тот знает, что тут нельзя опротестовать или отправить жалобу на негативный отзыв как на Irecommend.ru и Otzovik.com. нельзя вступить в личную переписку с автором, чтобы замять вопрос. Или удалить его за деньги, как на ряде других сайтов. 

Отзывы с Антиджоб появляются в агрегаторах отзывов и копируются отзовиками-цыганами. Поэтому репутационная угроза быстро масштабируется, а негатив распространяется на другие ресурсы.

Это не белый сайт, не признающий ничьей юрисдикцию. У ресурса есть администраторы, но жаловаться им бесполезно — они не стремятся к объективности. Вам просто посоветуют отправить свои жалобы в Спортлото или еще куда поглубже. 

7 веских аргументов, которые не действуют на Антиджоб.нет 

Владельцы бизнесов, serm-агентства и PR-компании привыкли решать возникающие проблемы с сайтами отзывов цивилизованно через стандартные процедуры обжалования. Многие негативные отзывы имеют слабые места, что в купе с четкими и строгими требованиями к содержанию отзывов на крупных легальных площадках   делает их достаточно легкой добычей. 

Достаточно выявить эти слабые места и аргументировать свою позицию, чтобы удалить отзыв. 

Вот эти аргументы:

  1. в отзыве указана конфиденциальная информация — ФИО, паспортные данные, личный номер телефона, прочее;
  2. отзыв малоинформативен;
  3. отзыв не объективен;
  4. отзыв не описывает личный опыт автора;
  5. отзыв разжигает ненависть либо вражду;
  6. в отзыве оскорбления и нецензурная лексика;
  7. отсутствуют подтверждающие документы и данные — номер и дата заказа, копия квитанции, чека и т.п.

Также вышесказанное может подкрепляться таким субъективчиком как:

  • угроза деловой репутации;
  • черный пиар конкурентов;
  • личная месть сотрудника или третьих лиц. 

Все вместе это выглядит убедительно и возможно, заставило бы админов удалить отзыв с ЯндексКарты, Отзовика или Айрекомменда. 

Но не с Антиджоб. Админам откровенно наплевать на перечисленные проблемы работодателей. Поэтому отправлять на портал письма с требованием удалить отзыв по этим причинам — бесполезно.

Конечно, попытка не пытка. Попробовать никто не запрещает. Но с ох****тельно высокой степенью вероятности вы получите игнор или дополнительную порцию пожеланий в добрый путь.

Что обычно пытаются сделать в таких случаях работодатели, менеджеры, пиарщики? Правильно.

Удалить отзыв с Антиджоб через суд или Роскомнадзор.

В рунете, удаление отзывов через суд становится стандартной практикой. Процедура получения таких решений уже поставлены на поток. Конечно, если доказать, что отзыв действительно порочит деловую репутацию компании.

Естественно такие уведомления с требованием удалить отзыв приходят и в Антиджоб. Вот что об этом пишут на ресурсе.

Возможность припугнуть админов ресурса Роскомнадзором и судом серьезно расширила возможности  и воодушевила оскорбленных работодателей. 

Удалить отзыв с Антиджоб через суд и жалобу в Роскомнадзор — можно. На сайте и не скрывают, что делают это во избежание блокировки всего проекта как это уже случилось с Оработе.нет.

Отзыв будет удалён с Antijob, но с несколькими оговорками:

  1. нужно реально доказать, что он порочит репутацию и получить решение суда (3-8 месяцев ожидания);
  2. вместо отзыва на Антиджоб.нет появится ссылка на решение суда, которое содержит текст отзыва. 
  3. название компании остается в черном списке работодателей антиджоб;
  4. спустя время появляется новый (по факту — рерайт) негативный отзыв о той же компании, но по другой ссылке. Цикл замкнулся

Админы сделали даже такое работающее решение, как удаление отзыва через суд, максимально болезненным и неприятным для работодателя. Хотя в таком способе решения есть свои плюсы и минусы:

  • Минус — пользователи могут прочитать отзыв по внешней ссылке. 
  • Плюс — информация опровергнута судом, а значит, отзыв был не достоверен и другие негативные отзывы могут также быть плодом бурной фантазии конкурентов или бывшего сотрудника-психопата.

И здесь уже владелец бизнеса или менеджмент компании волен взвешивать все за и против данного решения. Обращение в суд не означает автоматическое признание отзыва не достоверным. Это нужно доказать. И понести связанные с этим расходы.

Если суд и РКН отказали, не стоит отчаиваться. Есть еще варианты.

Кто поможет удалить отзыв с Антиджоб? 

Для общения с администраторами площадки можно использовать посредников — serm-агентства или pr-компании. Особенно, если до этого клиент сгоряча разосрался в пух и прах с админами антиджоба, доказывая свою правоту. (Помните, работодатель всегда виноват?) 

Опять же, это не всегда работает. 

Но нормальный исполнитель берет деньги по факту или оговаривает условия сотрудничества по антиджобу индивидуально. Поэтому риск спустить деньги на ветер — минимален. Конечно, если связываться с крупным агентством, а не искать анонимных обещальщиков в соцсетях. 

Некоторые крупные компании и агентства управления онлайн репутацией имеют успешный и продолжительный опыт сотрудничества с этой площадкой по удалению отзывов. 

Хотя, в случае с антиджоб, даже это не может служить гарантией 100% чистки негатива на сайте. Здесь всё настолько индивидуально, что нельзя давать никаких прогнозов. Можно только пробовать и пробивать почву.

В любом случае, если у вас появился негатив на Антиджоб — наша единственная рекомендация будет — не спешите ругаться с админами, напишите нам на info@reputazzi.com. Мы не обещаем, что сможем помочь вам на 100%, однако уверены, что дадим вам рекомендации (бесплатно) как нейтрализовать наносимый вред вашей HR-репутации. А там вы сами решите, как действовать дальше.

Сколько стоит удаление отзывов с антиджоб? 

Исходя из нашей статьи — цены у админов нет. И к сведению интересующихся, удаление отзывов с любой площадки оговаривается в индивидуальном порядке. И помимо Антиджоба существуют и другие сайты, где платно не удалишь. Приходится задействовать другие инструменты улучшения репутации (да,да — SERM, поведенческие факторы и т.д.).

Цена решения вопросы высока и может составлять десятки и сотни тысяч рублей за один отзыв. 

Это сравнимо с SERM  ценами на годовое управление деловой репутацией.

Жест отчаяния. Крауд-маркетинг на Антиджоб

Как показывает опыт, опровержение негативных отзывов или посев позитива на антиджоб не работает. 

Посев позитивных отзывов на antijob идёт вразрез ценностям площадки. 

Любой позитив сталкивается с предвзятым отношением и будет зачищен как попытка манипуляции мнением пользователей. А компанию возьмут, что называется, на карандаш (или что поувесистей). 

Но не только тональность отзывов играет роль. Информационный всплеск и активность авторов на странице выдают начало отработки негатива по клиенту.

Например, если по компании за три года были опубликованы только 2-3 отзыва, а потом за месяц их попытались сместить или перекрыть десятком нейтральных или менее острых отзывов, это обязательно привлечет внимание админов и навлечет ответные меры.  

Как вариант, вместо попыток удаления через суд или раздаривания денег посредникам, можно направить эти ресурсы на комплексное управление репутацией своей компании. 

Чем это может помочь?

Даже если в итоге и не получиться полностью вытеснить сайт Антиджоб из топа поисковой выдачи по ключевым запросам, негатив будет сильно разбавлен положительными и нейтральными упоминаниями о компании. Качественные новости и статьи о реальной деятельности работодателя, которые демонстрируют его открытость и адекватность составляют серьезную конкуренцию негативным отзывам.     

Поэтому, уважаемые работодатели — не ждите негатива, заранее подумайте о создании и последующем укреплении своей HR-репутации, чтобы потом долго и нудно не бороться с грязью. Это выйдет вам сильно дешевле во всех смыслах.

Негативный отзыв на Антиджоб означает токсичность для работодателя. Есть работающие способы справиться с этим. Звоните или пишите  в агенство Reputazzi и мы подскажем вам, как защитить репутацию работодателя от любых репутационных угроз.

Adblock
detector