Уважаемая Анастасия Вячеславовна!

По предоставленной Псковским филиалом ПАО «МРСК Северо-Запада» (далее – сетевая организация) информации электроснабжение жителей д. Фотьево осуществляется по ВЛ 10 кВ л.236-02 в соответствии с третьей категорией надежности электроснабжения.

С начала 2020 года действительно имелись случаи прекращения подачи электроэнергии потребителям д. Фотьево, и в большинстве случаев отключения были связанны с необходимостью  проведения аварийно-восстановительных работ после воздействия неблагоприятных метеорологических явлений на территории района.

 Информация о плановых отключениях электроэнергии еженедельно доводится до ЕДДС Великолукского района и направляется в электронном виде в Администрацию Великолукского района для размещения на официальном сайте органа местного самоуправления. 

По вопросу отсутствия обратной связи дежурного диспетчера поясняю, что для оперативной обратной связи с потребителями по всем вопросам, связанным с аварийными отключениями и восстановлением электроснабжения, а также при массовых отключениях электроснабжения, вызванных явлениями природного или техногенного характера, организована работа федерального телефона горячей линии 8-800-220-0-220. Телефонный номер является Единым бесплатным номером Группы компаний «Россети» и одновременно является телефоном Единого контакт-центра в зоне ответственности ПАО «МРСК Северо-Запада».

Диспетчера электросетей являются оперативно-технологическим персоналом, в должностные обязанности которых входит оперативное управление электросетями, а именно ведение требуемого режима работы, производство переключений, локализация аварий и восстановление режима работы, подготовка к производству ремонтных работ без осуществления функций взаимодействия с потребителями.

Таким образом, функции взаимодействия с потребителями возложены именно на операторов круглосуточного Единого контакт-центра, которые в свою очередь и осуществляют прием и обработку входящих вызовов от потребителей услуг по вопросам отключений электроэнергии и качества электроэнергии.

Сетевая организация приносит свои извинения за доставленные неудобства и просит с пониманием отнестись к особенностям технологического процесса, восстановления работы линий электропередачи.